Returorder

Returordrar hittar man under huvudmenyn 'Order'. En returorder skapas för en order som skall eller har returnerats. Detta görs för att återställa saldot för de produkter som återkommer till lagret och kan bero på flera olika anledningar. Nedan nämns några:

Ordern innehåller fel produkter eller det är något fel på en eller flera produkter i ordern.
Kund har ångrat sig och vill returnera ordern.
Ordern har inte blivit uthämtad och har returnerats av Posten.
Man har fått en okänd paket returnerad utan orderreferens.

Detta betyder att en returorder kan skapas både i förhand om man vet att paketet är på väg tillbaka till lagret eller i efterhand om ett paket redan anlänt till lagret utan vetskap om detta i förväg.

När en returorder har levererats söker man upp returordern i systemet under 'Sök returorder'. Därefter redigerar man returorderraden genom att trycka på pennan och ändrar statusen till 'Mottagen'.

Skall några produkter sedan skickas till kund så får man skapa och skicka ut en ny order med de produkter som nu saknas från tidigare order.

Vill du ha instruktioner om hur man skapar en returorder? Gå över till 'Instruktioner & Handledning' för 'Skapa Returorder'.

Returordertyper

En returorder skapas baserat på olika returordertyper:

RK: Returorder för tidigare känd order
RU: Returorder för okänd order

RK: Returorder för känd order

En returorder utrifrån en känd order kan skapas före eller efter ordern har returneras till lagret.

Denna returtyp används om ordernumret är känt och man kan söka upp ordern och lägga till de orderrader som skall eller har returnerats från den ursprungliga ordern (dessa måste först ha plockats från lagret för att funktionen skall fungera).

Skapar man en returorder utifrån en känd order gör man detta i 4 steg:

Sök upp order
Ange returorderinformation
Lägg till de orderrader som skall eller har returneras till returordern.
Förhandsgranska returordern & bekräfta

RU: Returorder för okänd order

En returorder för en okänd order kan skapas när ett paket har levererats men det finns ingen orderreferens på paketet och är därav okänd.

Eftersom ordern är okänd skapar man denna typ av returorder genom att söka baserat på kund och därefter manuellt lägger till de produkter som skall ingå i returordern.

Skapar man en returorder utifrån en okänd order gör man detta i 3 steg:

Sök upp kund samt ange returorderinformation
Sök upp och lägg till de produkter som skall ingå i returordern
Förhandsgranska returordern & bekräfta

Tänk på att enbart använda skapa en returorder från okänd order om orderreferensen är helt okänd och inte går att ange genom att få fram orderreferensen på annat sätt.

Returorderinformation & returkoder

'Returorderinformation' utger viktig information om returordern, så som hur ordern skall eller har levererats till lagret, vilket datum detta har skett samt anledningen varför ordern, eller en del av en order, skall returneras.

Leveranssätt	Hur order har eller kommer att levereras till lagret.
Mottagande lager	Vilket lager som kommer att ta emot returordern.
Önskat datum	Vilket datum returordern skall levereras till lagret.
Returkod	Anledningen till varför ordern eller en del av ordern returneras. Det går senare att stämpla specifika orderrader med olika returkoder om det är så att exempelvis en produkt är 'felplock' och en är 'skadad vid leverans'. Det finns flera olika returkoder:
Returnera hela ordern	Om hela ordern skall returneras, kryssa för denna ruta.
Kreditera order	Om ordern skall krediteras, kryssa för denna ruta.