Returorder

En returorder skapas för en order som skall eller har returnerats. Detta görs för att återställa saldot för de produkter som återkommer till lagret och kan bero på flera olika anledningar. Nedan nämns några:

• Ordern innehåller fel produkter eller det är något fel på en eller flera produkter i ordern.
• Kund har ångrat sig och vill returnera ordern.
• Ordern har inte blivit uthämtad och har returnerats av Posten.
• Man har fått en okänd paket returnerad utan orderreferens.

Detta betyder att en returorder kan skapas både i förhand om man vet att paketet är på väg tillbaka till lagret eller i efterhand om ett paket redan anlänt till lagret utan vetskap om detta i förväg.

Skall några produkter sedan skickas till kund så får man skapa och skicka ut en ny order med de produkter som nu saknas från tidigare order.

Om ordernumret är känt kan man söka upp ordern och lägga till de orderrader som skall eller har returnerats (dessa måste först ha plockats från lagret för att funktionen skall fungera). Under 'Returorderinformation' bestämmer man vem som skall plocka upp returordern eller hur ordern har levererats till lagret (Leveranssätt) samt vilket lager som skall eller har tagit emot returordern. Här anger man också en 'Returkod' för att ange varför ordern skall returneras. Det går senare att stämpla specifika orderrader med olika returkoder om det är så att exempelvis en produkt är 'felplock' och en är 'skadad vid leverans'. Se samtliga returkoder nedan.

När returorder har levererats söker man upp returordern i systemet under 'Sök returorder'. Därefter redigerar man returorderraden genom att trycka på pennan och ändrar statusen till 'Mottagen'.