Innan vi börjar
En returorder kan skapas före eller efter order har returneras till lagret.
En returorder skapas baserat på olika returordertyper:
- RK: Returorder för tidigare känd order
- RU: Returorder för okänd order
Skapar man en returorder utifrån en känd order är processen:
- Sök upp order
- Ange returorderinformation
- Lägg till de orderrader som skall eller har returneras.
- Skapa returordern
Är ordern helt okänd så får man söka på den kund returordern kommer från istället för att söka upp den specifika ordern.
Läs gärna mer om returordrar under 'Uppslagsverk' för 'Order'.
Gå till 'Skapa Returorder' i menyn
För att skapa en returorder, gå till 'Skapa returorder' under huvudmenyn 'Order'.
Välj returordertyp
Är ordern som skall returneras känd, välj returordertyp RK: Returorder från känd order.
Är returordern helt okänd och går ej att få fram vilken order den tillhör, välj returordertyp RU: Returorder från okänd order.
1. RK: Skapa returorder utifrån känd order
Steg 1
För att skapa en returorder av en känd order, sök upp ordern med hjälp av sökfunktionen. Tryck sedan på orderns ordernummer.
Steg 2
I detta steg behöver vi ange returinformation om hur ordern har eller kommer att återvända till lagret.
Ange leveransätt. Leveransättet beskriver hur ordern eller en del av orden kommer in till lagret. Välj leveranssätt i listan.
Ange mottagande lager. Detta är lagret som kommer ta emot ordern.
Ange önskat datum. Returleverans kommer att mottas på returadress senast på det datum som angetts här för kreditering.
Skall hela ordern returneras, kryssa i 'Returnera hela ordern'. Lämna annars blank.
Ange returkod. Returkoden beskriver varför ordern skall eller har returnerats. Välj i listan.
Se till att annan information stämmer överens innan du går vidare till nästa steg.
När du är klar, klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet.
Steg 3
I steg 3 lägger man till de orderrader från den originella ordern som skall eller har returneras och därav skall vara med i returordern.
För varje produkt (orderrad) som skall returneras, ange returkod och antal som skall returneras. Returkod är som standard satt till den returkod du angav i föregående steg. Returneras orderrader med olika anledningar, ange den returkod som stämmer överens med respektive orderrad.
I detta exempel returnerar vi en orderrad på grund av att 6 st produkter var skadade vid leverans. Returkoden är då 'B - Skadad vid leverans', och antal är 6.
För att sedan lägga till de produkter (orderrader) i returordern, klicka på kundvagnsikonen för respektive rad. Orderraden kommer då att läggas till i returordern och visas i tabellen nedan.
Finns det flera orsaker till att en orderrad returneras, exempelvis att 2 st av produkt A också saknades vid leverans, så kan man lägga till ytterligare en rad i returordern. Gör då om samma process genom att ange returkod samt antal och tryck sedan på kundvagnsikonen.
När du har lagt till samtliga returorderrader, klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet.
Steg 4
En returordersedel har nu skapats. Se till att alla uppgifter stämmer.
När du är klar, tryck på 'Bekräfta' uppe i högra hörnet.
Returordern har nu skapats och har fått ett returnummer.
Du kan nu följa upp returordern genom att söka på returordern under 'Sök returorder'.
Vill man skapa ytterligare en returorder kan man trycka på 'Åter till returorderbokning'.
2. Skapa returorder från okänd order
En returorder från okänd order kan skapas när ett paket har levererats men det finns ingen orderreferens på paketen och därav är okänd.
Tänk på att enbart använda skapa en returorder från okänd order om orderreferensen är helt okänd och ej går att ange genom att få fram orderreferensen på annat sätt.
Steg 1
För att skapa en returorder från en okänd order, sök upp den kund returordern gäller genom att klicka på 'Sök' under 'Kundinformation'.
Klicka sedan på kundnamn-fältet för att få upp listan på kunder. Välj önskad kund i listan.
Under 'Returinformation' behöver vi beskriva om hur ordern har kommit in till lagret.
Ange leveransätt. Leveransättet beskriver hur orden har kommit in till lagret. Välj leveranssätt i listan.
Ange mottagande lager. Detta är lagret som har tagit emot ordern.
Ange önskat datum. Returleverans kommer att mottas på returadress senast på det datum som angetts här för kreditering.
Skall hela ordern returneras, kryssa i 'Returnera hela ordern'. Lämna annars blank.
Ange returkod. Returkoden beskriver varför ordern har returnerats. Välj i listan.
| På denna sida: |
|---|
| Uppslagsverk |
| Relaterade instruktioner |
Filter by labelThere are no items with the selected labels at this time. |