Ă„renden & Chattfunktionen
- Martin Fransson
- josefin.kvillert (Unlicensed)
- Kajsa Fransson (Unlicensed)
I detta avsnitt beskrivs:
- Hur man kan skapa ett ärende
- Vad händer med ärendet sen?
- Uppföljning och kommunikation
- Godkänn Ă¥tgärdat ärende
- Hur man använder chattfunktionen
Skapa Ă„rende
Det finns ett sätt att registrera ett ärende hos Kundtjänst & Support:
- Kundportal
Vi rekommenderar att du som kund i första hand registrerar ärenden via kundportalen eftersom möjligheten för oss pĂ¥ Kundtjänst & Support att fĂ¥ rätt och komplett information dĂ¥ är störst.
1. Logga in pĂ¥ Kundportalen
Logga in med ditt användarnamn och lösenord. Har du glömt lösenordet fĂ¥r du klicka pĂ¥ "Lost password-funktionen" sĂ¥ skickas ett mail till dig med instruktioner.
2. Välj Ärende
Välj vilket typ av ärende du vill registrera genom att klicka pĂ¥ önskad ärendetyp:
Tänk pĂ¥ att de typer av ärenden som inte klassas som tekniskt fel pĂ¥ systemet tar vi betalt för. Extend Commerce förbehĂ¥ller sig rätten att ändra ärendetyp om det visar sig att den ursprungliga ärendetypen inte stämmer.
3. Fyll i formulär
För vald ärendetyp, fyll i formuläret och dess olika fält. Vi uppmuntrar er att fylla i alla fält sĂ¥ utförligt som möjligt för att underlätta hanteringen av ert ärende sĂ¥ vi kan hjälpa er sĂ¥ fort som möjligt.
4. Spara
När du är klar och har fyllt i samtliga fält utförligt, klicka pĂ¥ 'Skicka' knappen. Ditt ärende är nu registrerat hos Kundstjänst & Support.
Vad händer med ärendet sen?
Uppföljning
Du kan se och följa alla dina registrerade ärenden i Kundportalen genom att klicka pĂ¥ 'Ă„renden' högst upp i högra hörnet i kundportalen. Här ser du dina aktiva ärenden och vilken status dessa har, samt dina tidigare ärenden som blivit avslutade.
Kommunicera kring ärendet
Väl inne pĂ¥ ett ärende sĂ¥ kan du sedan kommunicera kring ditt ärende genom att lämna kommentarer via kommentarsfältet.
Man kan kommentera ett ärende genom att direkt svara pĂ¥ de mailutskick frĂ¥n Kundstjänst & Support som behandlar ditt ärende.
Chattfunktionen
Om det skulle dyka upp frĂ¥gor väl inne i Kundportalen kan du alltid använda dig av vĂ¥r chattfunktion nere i högra hörnet. Där kan du ställa frĂ¥gor som är av enklare karaktär, exempelvis frĂ¥gor gällande hur du skapar ditt ärende, hur du ser dina gamla ärenden, eller hur du skapar en användare i Kundportalen.
Klicka pĂ¥ Chattknappen för att börja chatta.
Fyll i namn och mail.
Klicka pĂ¥ starta chatten.
Skriv ditt meddelande i rutan och klicka pĂ¥ 'Enter' för att skicka meddelandet.
NĂ¥gon pĂ¥ Kundtjänst & Support kommer att svara pĂ¥ dina frĂ¥gor.
PĂ¥ denna sida: |
---|
Kundportal: |