| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
I detta avsnitt beskrivs:
|
Skapa Ärende
| borderColor | #dbdbdb |
|---|
Du kan enkelt registrera ett ärende hos Kundtjänst & Support
:- Kundportal
via vår kundportal, som du hittar här: https://extendcommerce.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Vi rekommenderar att du
alltid använder kundportalen för att registrera ärenden. Detta säkerställer att vi får rätt och komplett information, vilket gör att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.
Använd kundportalen när du behöver:
- Rapportera ett problem (Support)
- Önskar en förändring i systemet (RFC)
- Anmäla en bugg (Bugg)
Genom att registrera ditt ärende via portalen får vi en tydligare bild av din förfrågan och kan påbörja hanteringen snabbare och mer effektivt.
Saknar du behörighet att registrera ärenden?
Vilka personer i er organisation som har möjlighet att registrera ärenden beror på de behörighetsinställningar som fastställdes när ert konto skapades. Om du inte har behörighet att registrera ärenden själv, behöver en person med befintlig åtkomst begära att du läggs till som användare i kundportalen.
Denna behörighetsbegränsning är en säkerhetsåtgärd för att skydda ert företag och säkerställa att endast auktoriserade personer kan skapa ärenden. Detta bidrar till en strukturerad hantering och minskar risken för felaktiga eller obehöriga ärenderegistreringar.
Om du har frågor kring din behörighet eller behöver hjälp med att bli tillagd som användare, vänligen kontakta din organisation eller hör av dig till oss via kundportalen för vidare vägledning.
1. Logga in på Kundportalen
Logga in med ditt användarnamn och lösenord. Har du glömt lösenordet får du klicka på "Lost password-funktionen" så skickas ett mail till dig med instruktioner.
2. Välj Ärende
Välj vilket typ av ärende du vill registrera genom att klicka på önskad ärendetyp:
3. Fyll i formulär
För vald ärendetyp, fyll i formuläret och dess olika fält. Vi uppmuntrar er att fylla i alla fält så utförligt som möjligt för att underlätta hanteringen av ert ärende så vi kan hjälpa er så fort som möjligt. Hänvisar du till ett problem i systemet återkom gärna med fler än ett exempel.
Avgifter för olika ärendetyper
- Supportärenden: Ett supportärende innebär en avgift enligt de priser som är angivna i ert avtal.
- Request for Change (RFC): Vid registrering av en begäran om förändring (RFC) kommer vi att presentera en kostnadsuppskattning för utvecklingen. Arbetet påbörjas först efter att du har godkänt priset.
- Buggrapportering: Ärenden som klassificeras som buggar i systemet är kostnadsfria att hantera.
När du registrerar ett ärende i kundportalen kan du välja mellan olika prioritetsnivåer: A, B eller C. Vad dessa nivåer innebär framgår av de villkor som är specificerade i ert avtal. Observera att vanliga ärenden normalt ska klassificeras med prioritet C.
Extend Commerce förbehåller sig rätten att ändra både ärendetyp och prioritet om det vid granskning visar sig att den ursprungliga klassificeringen inte stämmer. Detta säkerställer att ärenden hanteras korrekt och i enlighet med deras faktiska karaktär.
Om du har frågor kring avgifter eller är osäker på vilken ärendetyp som gäller, vänligen kontakta oss innan du registrerar ditt ärende.
4. Spara
När du är klar och har fyllt i samtliga fält utförligt, klicka på 'Skicka' knappen. Ditt ärende är nu registrerat hos Kundstjänst & Support.
Vad händer med ärendet sen?
Uppföljning
Du kan enkelt se och följa alla dina registrerade ärenden
i Kundportalen genom att klicka på 'Ärenden' högst upp i högra hörnet i kundportalen. Här ser du dina aktiva ärenden och vilken status dessa har, samt dina tidigare ärenden som blivit avslutade.
Kommunicera kring ärendet
Väl inne på ett ärende så kan du sedan kommunicera kring ditt ärende genom att lämna kommentarer via kommentarsfältet.
Man kan kommentera ett ärende genom att direkt svara på de mailutskick från Kundstjänst & Support som behandlar ditt ärende.
Chattfunktionen
| borderColor | #dbdbdb |
|---|
direkt i kundportalen. Klicka på fliken "Ärenden" i det övre högra hörnet. Här får du en tydlig överblick över:
- Aktiva ärenden: Se aktuell status och pågående hantering.
- Avslutade ärenden: Granska tidigare ärenden som har avslutats.
Denna funktion ger dig full kontroll och transparens över dina ärenden, vilket underlättar kommunikationen med vårt supportteam.
Kommunicera kring ärendet
När du öppnar upp ett ärende i kundportalen kan du enkelt kommunicera med vårt supportteam genom att använda kommentarsfältet. Här kan du lämna frågor, dela ytterligare information eller få förtydliganden.
Du får även ett mejl varje gång vi kommenterar i ärendet, så att du alltid hålls uppdaterad om dess status och utveckling.
Chattfunktionen
Om det skulle dyka upp frågor väl inne i Kundportalen kan du alltid använda dig av vår chattfunktion nere i högra hörnet. Där kan du ställa frågor som är av enklare karaktär, exempelvis frågor gällande hur du skapar ditt ärende, hur du ser dina gamla ärenden, eller hur du skapar en användare i Kundportalen.
Klicka på Chattknappen för att börja chatta.
Fyll i namn och mail.
Klicka på starta chatten.
Skriv ditt meddelande i rutan och klicka på 'Enter' för att skicka meddelandet.
Någon på Kundtjänst & Support kommer att svara på dina frågor.
