| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Returordrar Sök returorder hittar man under huvudmenyn 'Order'. En returorder skapas för en order som skall eller har returnerats. Detta görs för att återställa saldot för de produkter som återkommer till lagret och kan bero på flera olika anledningar. Nedan nämns några:
Detta betyder att en returorder kan skapas både i förhand om man vet att paketet är på väg tillbaka till lagret eller i efterhand om ett paket redan anlänt till lagret utan vetskap om detta i förväg. När en returorder har levererats söker man upp returordern i systemet under 'Sök returorder'. Därefter redigerar man returorderraden genom att trycka på pennan och ändrar statusen till 'Mottagen'. Skall några produkter sedan skickas till kund så får man skapa och skicka ut en ny order med de produkter som nu saknas från tidigare order. |
| Tip |
|---|
Vill du ha instruktioner om hur man skapar en returorder? Gå över till 'Instruktioner & Handledning' för 'Skapa Returorder'. |
Returordertyper
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
En returorder skapas baserat på olika returordertyper: RK: Returorder för. Här kan man hitta och följa upp alla registrerade returorders som skapats i Extend Commerce Backend. |
| Tip |
|---|
Vill du ha instruktioner om hur man skapar en returorder? Gå över till Returorderbokning. |
Returorderns process
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Extend Commerce BackendI Extend Commerce Backend skapar man upp returorders innan returen kommit in på lagret för att skapa en föraviserad godsmottagning i lagersystemet. Detta betyder att när returen anländer till lagret så kan de hitta rätt retur och kvittera in denna mot rätt returordernummer. När lagret har kvitterat in returen kommer returen att avslutas i Extend Commerce Backend och få statusen Inlevererad. OngoingReturer kan även initieras i Ongoing och hämtas upp av Extend Commerce Backend efter att returen har skapats där. Via detta arbetssätt skapar man inte upp returerna i Extend Commerce Backend utan lagerpersonalen skapar upp returen i Ongoing när returen anlänt till dem. |
Returorderlistan
| Panel | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||
Under 'Sök returorder' så hittar du returorderlistan där alla skapade returorders samlas. Här kan du följa upp de returer som skapats. Du kan även skapa upp kreditfakturor för returen manuellt i denna vy. Returorderlistans tabellkolumner
| ||||||||||||||
| Panel | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
'Returorderinformation' utger information om returordern i form av hur ordern skall eller har levererats till lagret, vilket datum detta har skett samt anledningen varför ordern, eller en del av en order, skall returneras. Leveranssätt | Hur order har eller kommer att levereras till lagret. | Mottagande lager | Vilket lager som kommer att ta emot returordern. | Önskat datum | Vilket datum returordern skall levereras till lagret. | Returkod | Anledningen till varför ordern eller en del av ordern returneras. Det går senare att stämpla specifika orderrader med olika returkoder om det är så att exempelvis en produkt är 'felplock' och en är 'skadad vid leverans'. Det finns flera olika returkoder: Returnera hela ordern | Om hela ordern skall returneras, checka för denna box. | Kreditera order | Om ordern skall krediteras, checka för denna box
RK: Returorder för känd orderEn returorder utrifrån en känd order kan skapas före eller efter ordern har returneras till lagret. Denna returtyp används om ordernumret är känt och man kan söka upp ordern och lägga till de orderrader som skall eller har returnerats från den ursprungliga ordern (dessa måste först ha plockats från lagret för att funktionen skall fungera). Skapar man en returorder utifrån en känd order gör man detta i 4 steg:
RU: Returorder för okänd orderEn returorder för en okänd order kan skapas när ett paket har levererats men det finns ingen orderreferens på paketet och är därav okänd. Eftersom ordern är okänd skapar man denna typ av returorder genom att söka baserat på kund och därefter manuellt lägger till de produkter som skall ingå i returordern. Skapar man en returorder utifrån en okänd order gör man detta i 3 steg:
|
Returorderinformation & returkoder
|
Kreditinställning
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
 Returorderns kreditinställning är kritisk för huruvida en kreditfaktura skall skapas för en returorder eller ej. Här har vi fyra olika alternativ: Kreditfakturan skall:
AldrigAnger man denna kreditinställning på en returorder så kommer en kreditfaktura inte att skapas för returordern. Denna inställning går dock att överskrida genom att manuellt skapa upp en faktura i returorderlistan. Se under 'Manuellt beslut' längre ner för att se hur man gör detta. OmedelbartSå fort du har skapat upp returordern så kommer en kreditfaktura automatiskt skapas av systemet för returordern. Kreditfakturan kan hittas direkt i fakturalistan. Skapas kreditfakturan direkt så betyder det att varorna som returordern innehåller inte nödvändigtvis har kommit in på lagret än. Vid inlagringVäljer du att kreditfakturan skall skapas när returen har kommit in till lagret så kommer kreditfakturan skapas när Status på returen är "Inlevererad" och lagerpersonalen har kvitterat in returen på lagret. Du kommer då också se kreditfakturans verifikationsnummer/fakturanummer när kreditfakturan har skapats. Manuellt beslutVäljer du att kreditfakturan skall skapas baserat på manuellt beslut så betyder det att en användare aktivt behöver gå in på returorderlistan och beslutar att kreditfakturan skall skapas. Kreditfakturan kommer aldrig att skapas av systemet utan behövs i så fall skapas manuellt i denna vy. Du skapar fakturan genom att kryssa för returordern i listan och klicka på knappen "Skapa kredit".
Ange kreditinställning vid skapandet av returorderDenna inställning sätts när vi skapar returen:  Ange standard kreditinställning av returordersVi kan också sätta en standard kreditinställning som skall gälla generellt för samtliga returorders. Denna inställning kommer att som standard vara vald när man skapar upp en returorder. Inställningen kan sedan ändras om returen du skapar avskiljer från standard. Den generella inställningen anger du i Grunddatamenyn under Ekonomi och Ekonomiska inställningar. Inställningen anger du per betalsätt. I exemplet nedan har vi ställt in att en kreditfaktura bör skapas för både betalsättet faktura och förskottsbetalning, men för fakturor så vill vi vänta med att skapa kreditfakturan förrän vi fått in varan på lagret medan med förskottsbetalning så vill vi skapa kreditfakturan med en gång.
|
Returöversikt
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Om man går in på en retur genom att klicka på dess returordernummer så kan du se returens information. Denna översikt är snarlik den vy som används för returorderbokningen. Detta för att enkelt kunna hitta samma information. Det som skiljer dem åt beskrivs nedan:
1) Orderstatus 2) Returordernummer 3) Exportera returorderbekräftelse 4) Se processloggen för denna retur för att se vad som har hänt hittils med den här returen 5) Se vem som registrerat och ändrat returen Här kan man inte ändra någon information. Vill man redigera sin returorder så får man göra detta genom att klicka på pennan i returorderlistan. |
| Tip |
|---|
Vill du ha instruktioner om hur man skapar en returorder? Gå över till 'Instruktioner & Handledning' för 'Skapa Returorder' Returorderbokning. |
| På denna sida: | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
| Instruktioner & Handledning: | ||||||||||
| ||||||||||
| Relaterade uppslag: | ||||||||||
|