I detta avsnitt beskrivs:
- Hur man kan skapa ett ärende
- Vad händer med ärendet sen?
- Uppföljning och kommunikation
- Godkänn åtgärdat ärende
- Hur man använder chattfunktionen
Läs mer om ärendetyper och klassificeringar av ärenden under 'Ärendehantering' för 'Kundportal'.
Skapa Ärende
Det finns ett sätt att registrera ett ärende hos Kundtjänst & Support:
- Kundportal
Vi rekommenderar att du som kund i första hand registrerar ärenden via kundportalen eftersom möjligheten för oss på Kundtjänst & Support att få rätt och komplett information då är störst.
Skapa Ärende via Kundportalen
1. Logga in på Kundportalen
Logga in med ditt användarnamn och lösenord. Har du glömt lösenordet får du klicka på "Lost password-funktionen" så skickas ett mail till dig med instruktioner.
2. Välj Ärende
Välj vilket typ av ärende du vill registrera genom att klicka på önskad ärendetyp:
Tänk på att de typer av ärenden som inte klassas som tekniskt fel på systemet tar vi betalt för. Extend Commerce förbehåller sig rätten att ändra ärendetyp om det visar sig att den ursprungliga ärendetypen inte stämmer.
Vi rekommenderar att läsa utförligt om ärendetyper under 'Ärendehantering' för 'Kundportal'.
3. Fyll i formulär
För vald ärendetyp, fyll i formuläret och dess olika fält. Vi uppmuntrar er att fylla i alla fält så utförligt som möjligt för att underlätta hanteringen av ert ärende så vi kan hjälpa er så fort som möjligt.
4. Spara
När du är klar och har fyllt i samtliga fält utförligt, klicka på 'Skapa' knappen. Ditt ärende är nu registrerat hos Kundstjänst & Support.
Tänk på att när ett ärende har blivit åtgärdat att detta behövs godkännas av er i kundportalen. Läs mer längre ner på sidan under 'Godkänn åtgärdat ärende'.
Vad händer med ärendet sen?
Uppföljning
Du kan se och följa alla dina registrerade ärenden i Kundportalen genom att klicka på 'Ärenden' högst upp i högra hörnet i kundportalen. Här ser du dina aktiva ärenden och vilken status dessa har, samt dina tidigare ärenden som blivit avslutade.
Kommunicera kring ärendet
Väl inne på ett ärende så kan du sedan kommunicera kring ditt ärende genom att lämna kommentarer via kommentarsfältet:
Man kan kommentera ett ärende genom att direkt svara på de mailutskick från Kundstjänst & Support som behandlar ditt ärende.
När ett ärende sedan har blivit åtgärdat är det viktigt att godkänna detta.
Godkänn åtgärdat ärende
När ett ärende har blivit åtgärdat behöver man godkänna detta.
Vi på Kundtjänst & Support vill göra det så enkelt som möjligt för dig att godkänna dina ärenden och därför finns en funktion för detta i Kundportalen.
Generellt sett innebär godkänt att du har testat det arbete vi har utfört och att denna produktionssätts snarast. Vår ambition är att utvecklad funktionalitet ska testas så snabbt som möjligt för att ni ska få tillgång till era funktioner.
Godkänn ett ärende i Kundportalen
Gå in på ärendet i Kundportalen.
På höger sida finner du de alternativ du kan välja bland för att tillhanda ett ärende. För att godkänna ärendet, klicka på ”Testad ok” eller ”godkänt”.
Dessa val visas enbart när ärendet är i den fasen av processen.
Påminnelse
Om du under en längre period inte svarat på ett godkännandeval kommer Kundtjänst & Support påminna dig om att du har ärenden att godkänna. Efter påminnelsen kommer vi efter 24 timmar avsluta de ärenden som vi fortfarande inte fått svar på, samt förutsätta att dessa är godkända.
Chattfunktionen
Om det skulle dyka upp frågor väl inne i Kundportalen kan du alltid använda dig av vår chatfunktion nere i högra hörnet. Där kan du ställa frågor som är av enklare karaktär, exempelvis frågor gällande hur du skapar ditt ärende, hur du ser dina gamla ärenden, eller hur du skapar en användare i Kundportalen.
Klicka på Chattknappen för att börja chatta.
Fyll i namn och mail.
Klicka på starta chatten.
Skriv ditt meddelande i rutan och klicka på 'Enter' för att skicka meddelandet.
Någon på Kundtjänst & Support kommer att svara på dina frågor.
| På denna sida: |
|---|
| Kundportal: |
