Returorderbokningen görs i Ordermenyn som är en meny där du hittar allt relaterat till orderhantering. Via returorderbokningen skapar du manuellt upp nya returorders i systemet.

Översikt

En returorder är en kundorder som ska returneras. Denna skapas när hela eller en del av den ursprungliga ordern ska returneras till ett lager. Varför en kundorder returneras kan bero på olika anledningar, till exempel:

• Ordern innehåller fel produkter eller det är något fel på en eller flera produkter i ordern.
• Kund har ångrat sig och vill returnera ordern.
• Ordern har inte blivit uthämtad och har returnerats av Posten.
• Man har fått ett okänd paket returnerad utan orderreferens.

Returorderns syfte är att avisera en godsmottagning till lagret så att när produkterna återlämnas kan personal kvittera in produkterna mot returordern och återställa saldot för de produkter som återkommer till lagret.

Skapa returorder

När man skapar en order väljer man först vilken kund som returordern berör. Man kan även välja ett önskat leveransdatum på när du önskar få tillbaka varorna till lagret. Se därefter över kundinformationen i panelen för kunden.

Välj sedan mottagande lager. Det är det lager som ska ta emot returordern. Se sen över returinställningarna, så som kreditinställning och betalsätt.

Lägg sedan till de produkter som kunden vill returnera. Detta gör man enklast genom "Sök orderrader" där du kan söka på kundens orderrader och direkt lägga till utifrån vilken kundorder som skall returneras. Är kundorder okänd, välj då istället att skriva in produkterna direkt i tabellen eller använd "Produksökning" för att söka fram och lägga till.

Sist så anger du leveranssätt för returorder och bekräftar ordern. När ordern är bekräftad får den ett returordernummer.

Ordern skapas på en och samma sida.

1. Välj kund

   1. Om ordern ska returneras längre fram i tiden, ändra önskat leveransdatum

2. Se över kundinformation i den övre panelen

3. Ange mottagande lager

   1. Se över returinställningar

4. Lägg till orderrader som ska returneras via "Sök orderrader", eller lägg till produkter direkt i tabellen eller genom produktsökningen

5. Välj leveranssätt

6. Bekräfta ordern

1. Välj kund

Börja med att välja vilken kund som ordern ska läggas mot. Här söker du direkt i fältet och får upp förslag baserat på vad du söker på. Sökningen prioriterar exakta matcher högst upp.

Efter att du valt kund kommer systemet ladda in all information från kunden, vilka produkter och priser den har tillgång.

Önskat leveransdatum

Ange sedan kundens önskade leveransdatum. Som standard sätts datumet till idag. Om ni , välj då ett annat datum.

Erbjudandekod

Har kunden tillgång till en erbjudandekod, ange den i fältet. Du kommer se ett resultat direkt på en grön bock eller ett rött kors beroende på om erbjudandekoden är giltig eller ej.

För se era aktiva kampanjer kan du klicka på knappen "Aktiva kampanjer" högst upp i högra hörnet för att hitta eventuella erbjudandekoder.

2. Kundinformation

Det är bra att se över så att kundens inställningar är korrekt för ordern, och eventuellt göra de ändringar som krävs. Nedan beskrivs samtliga fält.

Ordern kräver betalning innan ordern skickas ner till plock till lagret. När ordern är betald kan den släppas för plock.

Hämtas som standard från kundens inställningar. Kan ändras per order.

3. Orderinformation

Under orderinformation finns viktiga inställningar för ordern. Ange de inställningar som ska gälla för ordern. Nedan beskrivs samtliga fält.

Ordertyp

Levereras med nästa beställning

Om ikryssad kommer ordern att leverera med nästa order lagd från samma kund. Denna inställning är användbar om du behöver göra en kompletteringsorder på kund. Anger man denna inställning så betyder alltså detta att ordern inte kommer att hanteras direkt utan läggas "ON HOLD" tills en annan order läggs på kunden. När detta görs så kommer denna ordern att skickas ner samtidigt som den nya ordern som är lagd så att dessa kan skickas tillsammans.

Delleverans

Om ikryssad kan order skickas som en delleverans. Detta betyder att order kan skickas i omgångar beroende på saldo på lagret och om vissa produkter behövs beställas in. Om delleverans tillåts skickas de produkter som finns på lagret först och därefter skickas resterande produkter som möjligtvis behövs köpas in för att slutföra ordern. De produkter som inte har skickats på grund av otillräckligt saldo kan ses över under 'Restorder' i menyn.

Klicka på knappen för att lägga till anteckningar. Här kan du lägga till:

• Fördefinierade anteckningar du skapat under Orderinställningar
• Nya anteckningar
• Leveransanvisning 1-4

Direktleverans

Direktleverans anges på ordern när man ska skicka ordern direkt från leverantör ut till kund. Detta betyder att en order med denna inställning kommer inte att gå via lagret för leverans ut till kund.

4. Lägg till produkter

Kunden kan endast beställa produkter från den prislista som den kund är kopplad till via sin tillhörande kundgrupp. Om kunden skall kunna beställa andra produkter behöver man antingen lägga till dessa produkter i prislistan eller koppla kundens kundgrupp till fler prislistor. När man valt en produkt kommer standardpriset för produkten visas, men priset går att ändra direkt i tabellen.

Välj lager

Välj först vilket lager att ordern ska läggas mot. Har du multilagerförsörjning så kan lager ändras medans du lägger ordern. Tänk bara på att ha rätt lager när du lägger produkterna.

Lägg till direkt i tabellen

I tabellen kan du lägga till produkter, ändra antal, ändra pris, rabatt med mera. Klicka i tabellens första cellen och sök på produktens produktnummer eller namn. Välj i förslagslistan för att lägga till.

Därefter ändra antal eller andra celler direkt i tabellen. För att lägga till en ny produkt, gör samma sak fast på ny rad.

Lägg till ny rad genom att klicka på -ikonen under tabellen, eller tabba i tabellen så kommer en ny rad automatiskt upp.

Tabba

För att snabbt och smidigt lägga din order så kan du tabba direkt i tabellen. Arbetssättet går till så här:

• Sök upp produkten. Blädda med pilen ner till produkten du vill välja, klicka på tabb.
• Ändra antal vid behov, klicka på tabb.
• Sök upp nästa produkt, välj med pil neråt, klicka på tabb.
• Upprepa tills hela ordern är lagd.

Med tabbning har vi gjort det så snabbt och enkelt som möjligt. Vill man ändra priset, rabatt eller annat i tabellen måste man göra detta med pekaren.

Använd produktsök för att lägga till

Vet du inte vad produkten heter, du vill filtrera på produker som har saldo, eller filtrera fram produkterna på annat sätt så klickar du på Produktsökning. Du får då upp ett fönster där du kan filtrera fram produkter du är intresserade av att lägga till.

Du kan söka fram produkter i sökfältet eller filtrera fram produkterna. Till höger har du samtliga filter. Dessa kan kombineras. Vill du återställa filtret, klicka på "Ladda/återställ filter".

För att justera tabellen, klicka på kugghjulet tabellens högra hörn. Här kan du lägga till och ta bort kolumner.

För att lägga till produkter till ordern, ange antal och klicka på -ikonen. Du kan se i bakgrunden att produkterna läggs till. 

När du är färdig, klicka på "OK".

Ändra i tabellen

Efter att du har lagt till en produkt kanske du vill göra ändringar på raden. Detta kan man göra direkt i tabellen.

Ändra försörjningssätt

Du kan ändra lagerlagda produkter till direktlevererade produkter eller till tjänsteartiklar. Detta gör du genom att välj i dropdown-listan.

Disponibelt saldo

Det disponibla saldot för en produkt är klickbart. Klickar man på saldot får man upp leveransinformation för produkten. Där ser man både ingående och utgående orders samt saldo för produkten för valt lager.

Lägg till rabatt

I tabellen kan du lägga till rabatt på produkten på två sätt:

• procentuell rabatt: 10%
• rabattbelopp: 10

Tar man med %-tecknet blir rabatten procentuell, annars blir rabatten ett belopp.

Lägg till information på rad

Genom att klicka på pennan för raden kan du lägga till ytterligare information, så som projekt, orsakskod samt olika märkningar och anteckningar på radnivå.

Ta bort en rad

Du tar bort en produkt genom att klicka på soptunnan för den raden.

Varningar

Längst bort på raden kan det visas en varningsikon. Håller man pekaren på denna så får man en upp en text som beskriver varningen. Exempel på varningar är:

• Beställd kvantitet är inte en hel förpackning
• Saldo finns inte inom kundens prioritetsgrupp
• Saldo är slut på valt lager, men saldo finns på annat lager

5. Välj leveranssätt

När du är färdig att lägga till produkter, välj leveranssätt för ordern. Här visas de leveranssätt som finns tillgängliga för kunden samt de leveranssätt som är möjliga för just denna ordern vad det gäller vikt osv.

Se till att ordern har rätt leveranssätt. Välj i listan. Detta beror på vad för typ av fraktavtal kunden är kopplad till och vilka transportörer och fraktprislistor som är kopplade till detta. Leveranssätt tar också hänsyn till kundens kundtyp och vikt på försändelsen vilket reglerar de val som finns i listan för kunden.

Serviceprodukter

Man kan även lägga till serviceprodukter på ordern. Här finns två typer:

Transport

Serviceprodukter kopplade till valt transportsätt. Kryssa för vad som ska läggas till på ordern.

Visas inget, finns inga serviceprodukter tillgängliga för valt transportsätt.

Betalning

Serviceprodukter kopplade till valt betalsätt. Kryssa för vad som ska läggas till på ordern. 

Visas inget, finns inga serviceprodukter tillgängliga för valt betalsätt.

6. Validera och bekräfta ordern

Validera

Innan man kan bekräfta order behöver man validera. Detta ser du genom att de andra knapparna är gråa.

När du klickar på validera så läggs den automatiska fraktberäkningen för valt leveranssätt på ordern. Även produkter som ges på köpet kan läggas på automatiskt efter valideringen.

Du kan därefter bekräfta ordern och därmed skapa den. Du kan också spara den som ett utkast om den inte ännu är redo att skapas fullt ut.

Bekräfta ordern

Klickar du på bekräfta ordern så kommer ordern att skapas och du kommer skickas och få ett ordernummer. Ordern kommer få status Skapad. Någon sekund efteråt kommer ordern ändra status till Beställd. För att se detta kan du behöva uppdatera sidan eller gå till orderlistan.

Spara som utkast

Du kan spara en order som ett utkast, med eller utan allokerat saldo. Detta väljer man genom att klicka på "Utkast" eller "Utkast med saldo" efter att man har validerat.

Ordern får ett ordernummer och kan hittas i orderlistan som andra ordrar. Men alla automatiska orderprocesser stoppas. Ordererkännande till kund kommer INTE att skickas när en order placeras i status utkast. Utkast kommer i två versioner, en där ordern kommer allokera saldo, en där inget saldo allokeras. 

Andra kollegor kan se utkasten i orderlistan och fortsätta arbeta med dem. Man kan spara hur många utkast som helst. 

För att gå vidare från utkast måste en användare aktivera ordern. Detta gör man genom att klicka på pennan i orderlistan och sedan klickar man på "Aktivera utkast" längst ner i högra hörnet. När ordern blir aktiverad fortsätter alla normala orderprocesser och ordererkännade skickas till kund.

Övrig information & funktion

Högst upp i hörnet har vi samlat övrig information som kan vara bra att ha lättillgänglig när man skapar upp en ordern. Nedan kan du läsa om varje knapp.

Avtalsordrar

I detta fönster kan man se eventuella avtalsordrar som ligger på kunden. Lägger du till en produkt som ligger på avtalsorder så kommer systemet ge information om detta.

Aktiva kampanjer

I detta fönster kan man se aktiva kampanjer ni har just nu som kunden har tillgång till att ta del av. Finns det kampanjer aktiva som kunden inte kan utnyttja kommer dessa ej att visas här.

Kundinformation

Här hittar ni kortfattad information om kunden som ni lägger order mot. Till exempel vilka kundgrupper den tillhör och därav vilka prislistor den har tillgång till. Du kan även se relevanta kundinställningar som releaterar till orderläggning, så som restorderinställning. Man kan även lägga till och se anteckningar här.

Orderhistorik

Under orderhistorik listas de produkter kunden tidigare köpt. Här kan man direkt lägga till samma vara till samma pris. Denna funktion är ett enkelt sätt att lägga till återkommande köp från kunden.

Orderprocess & Orderstatus

Ordernummer

När en order skapas får denna ett ordernummer. Detta ordernummer är unikt men förses också med bokstäver (prefix) som beskriver vad för typ av order det är. Som standard är alla ordernummer med två bokstäver skapade i XTND plattformen. De ordernummer med tre bokstäver kommer från annat system, så som en extern webshop.

Orderprocess

Nedan bild visar hur processen ser ut för de allra flesta vanliga kundordrar i systemet:

Orderstatusar

För att följa upp på en order så kan man kolla upp dess status genom att söka på ordern. Nedan definieras samtliga orderstatusar:

En tillfällig status som ordern får direkt efter att den är sparad i systemet. Från skapad så skall ordern automatiskt placerad i någon annan status utan fördröjning (vid hård systembelastning kan det ta 1-2 min). Om ordern fastnar i status skapad så är något fel.

Beställt

Ordern har bekräftats och tagits emot men har ej reserverats på lagret än. I denna status går det att göra ändringar i ordern.

Reserverad

Ordern skickas ner till lagret, den tas emot och kan nu plockas. I denna status går det inte att justera ordern direkt i XTND Backend. Eftersom ordern skickats till lagret hanteras den också i dess lagersystem.

Avslutad

Ordern har plockats från lagret och kan skickas iväg. Ordern är avslutad och kan nu spåras genom track & trace (T&T). T&T hittar du genom att söka upp ordern och trycka på T&T ikonen.Systemet kommer nu skapa en /wiki/spaces/KB/pages/4494598.

Fel

Oväntat fel på ordern. Dessa ordrar kan hittas under 'Felloggar'. Kontakta Kundtjänst & Support så kan vi hjälpa dig.

Annullerad

Ordern är annullerad. En order kan endast annulleras av er och detta kan göras fram tills att den är reserverad. Alltså när order antingen har statusen 'Skapad' eller 'Beställt'. Om ordern är reserverad måste man kontakta lagret som då kan annullera ordern.

On hold

'On hold' betyder att ordern hålls tillsvidare och är en status satt av systemet.

On hold manual

'On hold' manuellt betyder att man manuellt satt att ordern skall hållas tillsvidare.

Pausad

Ordern är pausad. En order kan exempelvis vara pausad om denna inte skall skickas ner till lagret ännu.

Inväntar granskning

Systemet kan sättas upp på ett sånt sätt att vissa händelser sätter ordern till 'Inväntar granskning', som till exempel om kund använder sig av ett speciellt transportsätt eller om kund har överskridit sin kreditgräns. Har ordern denna status så skickas den till granskningskön och måste alltså granskas och godkännas innan den kan skickas ner till lagret. Detta är för att säkerställa att kund inte använder sig av fel transportsätt eller liknande.

Prenumeration

Ordern är en prenumerationsorder.

Plock & Ledtider

Redigera en order

Efter att man skapat en order så kan man redigera den sålänge ordern har status Skapad eller Beställd. Har ordern blivit reserverad så har ordern skickats till lagersystemet för plock och då kan man inte längre ändra på ordern.

Behöver man göra ändringar då måste man be lagret att nollkvittera ordern så att den ordern skickas tillbaka till XTND Backend igen. Läs mer om hur detta går till i de två avsitten nedan angående lagersystemen.

XTND WMS & Avvikelser

För att hantera avvikelser på orders mellan XTND WMS och XTND Backend så använder vi en avvikelsekod, N.

Ordrar skickas från XTND Backend till olika lagersystem när det är tid att plocka ordrarna. Ibland behövs dock ändringar göras på ordern efter att ordern har skickats vidare till ett lagersystem. För XTND WMS så använder vi en avvikelsekod N för att skicka tillbaka ordern från lagersystemet till XTND Backend för att göra dessa ändringar. Avvikelsekvitterar man en order med kod N så kommer en order efter ett visst tidsfönster (som är beroende på era synkroniseringsinställningar) att automatiskt reservera ordern igen och skicka tillbaka den till lagersystemet för plock.

Ongoing & Avvikelser

För att hantera avvikelser på orders mellan Ongoing och XTND Backend så använder vi en avvikelsekod, M. 

När ändringar behövs göras på en order och en avvikelsekvittering sker mellan systemen så kommer denna skickas med avvikelsekod M. Avvikelsekvitteras en order med denna kod så kommer ordern att skickas tillbaka till XTND Backend där den kommer stanna tills att en användare manuellt hanterar ordern och tillåter ordern att skickas tillbaka till Ongoing. XTND Backend kommer inte att automatiskt reservera ordern automatiskt och återigen skicka den för plock (som med kod N för XTND WMS).

Ordrar som avvikelsekvitteras från Ongoing kommer att fastna i ett filter på sidan "Orderrrader" där de flaggas som "Manuellt låst". Efter att du gjort era justeringar på ordern så behöver ni i denna vy att markera orderns orderrader och ta bort denna flaggan för "Låst reservation" för att ordern skall kunna släppas till plock. Ordern kommer att ligga som manuellt låst tills att en användare godkänner att det är OK att skicka ner ordern till Ongoing igen. 

Anteckningar & Dokument

Som standard finns det två fält som kan användas för att kommunicera med kunden på dokument, ett fält på orderraden och ett fält på orderhuvudet.

I bilderna nedan så visas var de finns och vart de kommer som standard i dokumenten.

Anteckning på orderrad

För att lägga till anteckningar på orderrad, klicka på pennan för raden. Skriv sedan din anteckning under "Additional notes".

Anteckning på orderhuvud

För att lägga till anteckningar på huvudet, klicka på "Lägg till anteckning". Skriv sedan i fältet "Anteckningar.

Här kan även man välja bland fördefinerade anteckningar i listan.

Resultatet på dokument

Dokumentanpassningar

Det finns fler fält, både på huvudet och på raderna som skulle kunna användas för att kommunicera. Samt att de fält som finns som standard kan även flyttas på dokumentet till andra platser/design. 

Panel
borderColor #dbdbdb
Image Added Returorderbokningen görs i Ordermenyn som är en meny där du hittar allt relaterat till orderhantering. Via returorderbokningen skapar du manuellt upp nya returorders i systemet.

Dokumentation

Panel
borderColor #dbdbdb
En returorder är en kundorder som ska returneras. Denna skapas när hela eller en del av den ursprungliga ordern ska returneras till ett lager. Varför en kundorder returneras kan bero på olika anledningar, till exempel: Ordern innehåller fel produkter eller det är något fel på en eller flera produkter i ordern. Kund har ångrat sig och vill returnera ordern. Ordern har inte blivit uthämtad och har returnerats av Posten. Man har fått ett okänd paket returnerad utan orderreferens. Returorderns syfte är att avisera en godsmottagning till lagret så att när produkterna återlämnas kan personal kvittera in produkterna mot returordern och återställa saldot för de produkter som återkommer till lagret. Skapa returorder När man skapar en order väljer man först vilken kund som returordern berör. Man kan även välja ett önskat leveransdatum på när du önskar få tillbaka varorna till lagret. Se därefter över kundinformationen i panelen för kunden. Välj sedan mottagande lager. Det är det lager som ska ta emot returordern. Se sen över returinställningarna, så som kreditinställning och betalsätt. Lägg sedan till de produkter som kunden vill returnera. Detta gör man enklast genom "Sök orderrader" där du kan söka på kundens orderrader och direkt lägga till utifrån vilken kundorder som skall returneras. Är kundorder okänd, välj då istället att skriva in produkterna direkt i tabellen eller använd "Produksökning" för att söka fram och lägga till. Sist så anger du leveranssätt för returorder och bekräftar ordern. När ordern är bekräftad får den ett returordernummer. Ordern skapas på en och samma sida. Välj kund Om ordern ska returneras längre fram i tiden, ändra önskat leveransdatum Se över kundinformation i den övre panelen Se över returinställningar Ange mottagande lager. Lägg till orderrader som ska returneras via "Sök orderrader", eller lägg till produkter direkt i tabellen eller genom produktsökningen Välj leveranssätt Bekräfta ordern Image Added

1. Välj kund

Panel

Börja med att välja vilken kund som ordern ska läggas mot. Här söker du direkt i fältet och får upp förslag baserat på vad du söker på. Sökningen prioriterar exakta matcher högst upp. Efter att du valt kund kommer systemet ladda in all information från kunden, vilka produkter och priser den har tillgång. Image Added Önskat leveransdatum Ange sedan önskade leveransdatum då varorna ska vara tillbaka till lagret. Som standard sätts datumet en vecka fram i tiden. Om ni vill att varorna ska levereras längre fram, välj då ett annat datum.

2. Kundinformation

Panel
borderColor #dbdbdb
Image Added Det är bra att se över så att kundens inställningar är korrekt för ordern, och eventuellt göra de ändringar som krävs. Nedan beskrivs samtliga fält. Fält Beskrivning Referens Kundens referens. Telefon Kundens telefonnummer. Hämtas från kundens inställningar, men kan ändras per order. Betalningsätt Hur ordern ska betalas. Detta kan avse exempelvis faktura, kreditkort, förskottsbetalning eller kontantbetalning. Som standard visas inställningen på kunden, men kan ändras per order. Leveransadress Kundens leveransadress dit kundordern skickas. Hämtas från kundens inställningar. För att välja en alternativ leveransadress, klicka på "Välj alt. leveransadress" och välj i listan. Faktureringsadress Faktureringsadress som ska stå på fakturan för denna returorder. Hämtas från kundens inställningar.

3. Mottagande lager & Returinställningar

Panel

Image Added Ange mottagande lager (A i bild). Det är det lager som ska ta emot de returnerade varorna och som kommer få en aviserad godsmottagning på sitt lager. Info Lägger du till kundens tidigare orderrader som ska returneras va "Sök orderrader" funktionen så kommer mottagande lager ändras till det lager som skickade ut varorna. Man kan överskrida detta genom att välja ett annat lager. Därefter se över returorderns returinställningar (B och markerat i bild) så som returens kreditinställning. Ange de inställningar som ska gälla för returordern. Nedan beskrivs samtliga fält. Fält Beskrivning Mottagande lager Det lager som tar emot returordern. Kreditinställning Hur en eventuell kreditfaktura för returordern ska hanteras. Som standard hämtas era standardinställningarna som defineras under Ekonomiska inställningar. Välj i listan. Kreditinställning Beskrivning Omedelbart En kreditfaktura genereras automatiskt av systemet så fort returordern har skapat. Vid inlagring En kreditfaktura genereras automtiskt av systemet när returen kvitterats in på lagret. Manuellt beslut Om en kreditfaktura ska skapas för denna returorder så görs det manuellt av en användare via sidan Sök returorder. Aldrig En kreditfaktura kommer inte skapas upp för denna returorder. Betalssätt Hur kundordern har betalats. Detta kan faktura, kreditkort, förskottsbetalning eller kontantbetalning etc. Som standard hämtas kundens inställningar, men kan ändras per order. Lägger du till orderrader via Sök orderrader så kan betalsättet uppdateras till det betalsätt som användes på kundordern. E-post Kundens e-post för utskick av returorderbekräftelse. Ange denna om en bekräftelse skall skickas till kund. Anteckningar Ange valfri anteckning på returordern. Denna visas sedan på returorderbekräftelsen. Fältet är utdragbart ifall mycket information skall läggas till. Max 500 tecken. Skicka returorderbekräftelse Kryssa i om returorderbekräftelse skall skickas till kunden till angiven e-post. Som standard är denna ej kryssad.

4. Lägg till produkter

Panel
borderColor #dbdbdb
Kunden kan endast returnera produkter från det sortiment den har tillgång till att köpa från. Detta regleras via prislistor och kundgrupper.  Använd orderradsökning för att lägga till Är ordern som returneras känd kan du lägga till orderrader från befintliga kundorders via Sök orderrader. Här kan man lägga till från ett flertal kundorders samtidigt om man så vill. Man kan dock inte lägga till orderrader med olika valutor. För att lägga till, sök fram rätt orderrader och klicka på -ikonen i tabellen (A i bild nedan). För att lägga till samtliga orderrader från en order, klicka på filtreringsikonen för ordernumret i tabellen. Kryssa för markera alla och klicka på "lägg till valda rader" (Steg 1, 2, 3 i bild). När du är färdig, klicka på "OK". Image Added Lägg till direkt i tabellen Är ursprunglig kundorder okän kan du direkt i tabellen lägga till produkter, ändra antal, ändra pris, rabatt med mera. Klicka i tabellens första cellen och sök på produktens produktnummer eller namn. Välj i förslagslistan för att lägga till. När man valt en produkt kommer standardpriset för produkten visas, men priset går att ändra i tabellen. Därefter ändra antal. För att lägga till en ny produkt, gå till ny rad och upprepa ovan. Lägg till ny rad genom att klicka på -ikonen under tabellen, eller tabba i tabellen så kommer en ny rad automatiskt upp. Image Added Tabba För att snabbt och smidigt skapa din returorder så kan du tabba direkt i tabellen. Arbetssättet går till så här: Sök upp produkten. Blädda med pilarna till produkten du vill välja, klicka på tabb. Ändra returkod. Bläddra med pilarna för val, klicka på tabb. Ändra antal vid behov, klicka på tabb. Sök upp nästa produkt, upprepa processen. Med tabbning har vi gjort det så snabbt och enkelt som möjligt. Vill man ändra priset, rabatt eller annat i tabellen måste man göra detta med pekaren. Image Added Använd produktsök för att lägga till Du kan även använda produktsökningen för att lägga till produkter. Sök i tabellsöken eller scrolla i tabellen för att hitta. Lägg till produkten genom att klicka på -ikonen. En produkt kan visas flera gånger om den säljs i olika enheter. Se därför till att välja rätt produkt och enhet. När du är färdig, klicka på "OK". Image Added Info Tänk på att de produkter som visas här är de som kunden kan köpa via dess tillgång till olika prislistor. Saknar du en produkt, se över kundens tillgång att köpa den. Lägg till produkten i en prislista eller koppla kunden till en prislista som inkluderar produkten med rätt pris. Ändra i tabellen Efter att du har lagt till en produkt kanske du vill göra ändringar på raden. Detta kan man göra direkt i tabellen. Ändra returkod Returkod används för att kategorisera varför returen sker. Ange den kod som stämmer överrens för raden. Image Added Anteckningar Man kan även lägga till en anteckning per orderrad.  Image Added Lägg till rabatt I tabellen kan du lägga till rabatt på produkten på två sätt: procentuell rabatt: 10% rabattbelopp: 10 Tar man med %-tecknet blir rabatten procentuell, annars blir rabatten ett belopp. Image Added Ändra pris Du kan ändra pris direkt i tabellen genom att ändra antingen pris/enhet, pris exkl. moms eller pris inkl. moms. Lägg till information på rad Genom att klicka på pennan för raden kan du lägga till ytterligare information, så som projekt, orsakskod samt olika märkningar och anteckningar på radnivå. Image Added Ta bort en rad Du tar bort en produkt genom att klicka på soptunnan för den raden.

5. Välj leveranssätt

Panel
borderColor #dbdbdb
När du är färdig att lägga till produkter, välj leveranssätt för returordern. Här visas de leveranssätt som är aktiva för Inlagringstypen Returorder. Detta regleras under Transportinställningar.  Image Added Tip Finns inte det leveranssätt du söker? Detta betyder att detta leveransätt ej är aktivt för returorders. Lägg till detta genom att gå till Transportinställningar. Sök upp leveranssättet. Klicka på "..."-ikonen och Inlagringstyper. Kryssa för returorder och uppdatera.

6. Bekräfta ordern

Panel
borderColor #dbdbdb
För att skapa returordern, klicka på bekräfta. En popup kommer visas där du behöver bekräfta igen att den ska skapas. När returordern är skapad skickas du till returens översiktsida där du även ser returordernumret. Du kan sedan använda returordernumret för att söka upp returen under sidan Sök returorder. Image Added Image Added

Returorderprocess & Returorderstatus

Panel
borderColor #dbdbdb
Returordernummer När en retur skapas får denna ett returordernummer. Detta ordernummer är unikt men förses också med bokstäver (prefix) som beskriver vad för typ av order det är. Som standard får returorders prefixet RO. Returorderprocess När returordern är skapad skickas den ner som en aviserad godsmottagning till lagret. När varorna kommer in till lagret, kvitterar de in dessa mot returordern du skapat. När detta har gjorts så avslutas returordern.  Har returordern kreditinställningen "Vid inlagring" så kommer nu en kreditfaktura att skapas i Extend Commerce Backend för returordern. Returorderstatusar För att följa upp på en order så kan man kolla upp dess status genom att söka på ordern. Nedan definieras de vanligaste orderstatusarna: Beställd Returen har bekräftats och tagits emot. En föraviserad godsmottagning skapas på lagret för att kunna kvittera mot när returordern anlänt till lagret. Om returen har kreditinställning "Omedelbart" så kommer en kreditfaktura att skapas automatiskt av systemet. Bekräftad Returen kan få denna status om du gör ändringar på returen i Extend Commerce Backend som inte avser inleverering. Om du ändrar returen genom att inleverera valda rader vid Extend Commerce Backend så kommer status istället att ändras till Delad eller Inleverad beroende på antal rader som tagit emot. Gör endast detta om ordern ska leveras in på ett BI lager (virtuellt lager i Extend Commerce Backend). Delad Delad innebär att delar av returordern är tagits emot och levererats in, men det finns andra rader som forfarande inte kvitterats in på lagret. Inlevererad Hela returordern har tagits emot och kvitterats in på lagret. Om returen har kreditinställning "Vid inlagring" så kommer nu en kreditfaktura att skapas automatiskt av systemet. Annullerad Returordern är annullerad. Du kan behöva kontakta lagret för annullera returen i lagersystemet om du själv har annullerat den i Extend Commerce Backend. I denna status kan inte en kreditfaktura skapas från returordern.

Anteckningar & Dokument

Panel
borderColor #dbdbdb
Som standard finns det två fält som kan användas för att kommunicera med kunden på dokument, ett fält på orderraden och ett fält på orderhuvudet. I bilderna nedan så visas var du skriver in anteckningar och vart antecknignarna kommer som standard i dokumentet. Image Added Anteckning på orderhuvud För att lägga till anteckningar på huvudet, skriv i fältet "Anteckningar" (1 i bild). Anteckning på orderrad För att lägga till anteckningar på orderrad, skriv direkt i tabellen under kolumnen Anteckningar (2 i bild). Resultatet på dokument Image Added

På denna sida:
Table of Contents
Instruktioner & Handledning:
Filter by label (Content by label) showLabels false max 5 showSpace false cql label = "ih-backend" and label = "order" and ancestor = "72093524490892"
Relaterade uppslag:
Filter by label (Content by label) showLabels false max 5 showSpace false cql label = "uv-backend" and label = "order" Filter by label (Content by label) showLabels false max 5 showSpace false cql label = "uv-backend" and label = "fraktprislista"

Include Page
Google Analytics Google Analytics