borderColor | #dbdbdb |
---|
Returorderbokningen görs i Ordermenyn som är en meny där du hittar allt relaterat till orderhantering. Via returorderbokningen skapar du manuellt upp nya returorders i systemet.
Översikt
borderColor | #dbdbdb |
---|
En returorder är en kundorder som ska returneras. Denna skapas när hela eller en del av den ursprungliga ordern ska returneras till ett lager. Varför en kundorder returneras kan bero på olika anledningar, till exempel:
- Ordern innehåller fel produkter eller det är något fel på en eller flera produkter i ordern.
- Kund har ångrat sig och vill returnera ordern.
- Ordern har inte blivit uthämtad och har returnerats av Posten.
- Man har fått ett okänd paket returnerad utan orderreferens.
Returorderns syfte är att avisera en godsmottagning till lagret så att när produkterna återlämnas kan personal kvittera in produkterna mot returordern och återställa saldot för de produkter som återkommer till lagret.
Skapa returorder
När man skapar en order väljer man först vilken kund som returordern berör. Man kan även välja ett önskat leveransdatum på när du önskar få tillbaka varorna till lagret. Se därefter över kundinformationen i panelen för kunden.
Välj sedan mottagande lager. Det är det lager som ska ta emot returordern. Se sen över returinställningarna, så som kreditinställning och betalsätt.
Lägg sedan till de produkter som kunden vill returnera. Detta gör man enklast genom "Sök orderrader" där du kan söka på kundens orderrader och direkt lägga till utifrån vilken kundorder som skall returneras. Är kundorder okänd, välj då istället att skriva in produkterna direkt i tabellen eller använd "Produksökning" för att söka fram och lägga till.
Sist så anger du leveranssätt för returorder och bekräftar ordern. När ordern är bekräftad får den ett returordernummer.
Ordern skapas på en och samma sida.
Välj kund
Om ordern ska returneras längre fram i tiden, ändra önskat leveransdatum
Se över kundinformation i den övre panelen
Ange mottagande lager
- Se över returinställningar
Lägg till orderrader som ska returneras via "Sök orderrader", eller lägg till produkter direkt i tabellen eller genom produktsökningen
- Välj leveranssätt
Bekräfta ordern
1. Välj kund
Börja med att välja vilken kund som ordern ska läggas mot. Här söker du direkt i fältet och får upp förslag baserat på vad du söker på. Sökningen prioriterar exakta matcher högst upp.
Efter att du valt kund kommer systemet ladda in all information från kunden, vilka produkter och priser den har tillgång.
Önskat leveransdatum
Ange sedan önskade leveransdatum då varorna ska vara tillbaka till lagret. Som standard sätts datumet till idag. Om ni vill att varorna ska levereras längre fram, välj då ett annat datum.
2. Kundinformation
borderColor | #dbdbdb |
---|
Det är bra att se över så att kundens inställningar är korrekt för ordern, och eventuellt göra de ändringar som krävs. Nedan beskrivs samtliga fält.
Hur ordern ska betalas. Detta kan avse exempelvis faktura, kreditkort, förskottsbetalning eller kontantbetalning. Som standard visas inställningen på kunden, men kan ändras per order.
Note |
---|
OBS: Om systemet inte hittar ett matchande leveranssätt så kommer systemet inte heller hitta ett matchande betalningssätt. Detta beror på att varje transportör har vissa leveranssätt med tillhörande betalningsätt och dessa måste överensstämma med den lagda ordern. För att skapa en order måste rätt därför leveranssätt och betalningssätt anges. |
Det avtal ni har mellan er och kund vad det gäller transport och leverans av varor för denna order.
Som standard hämtas de incoterms som är angivna på kunden under dess Logisitikinställningar. Dessa kan ändras per order.
EXW | Ex Works |
---|---|
FCA | Free Carrier |
DDU | Delivery Duty Unpaid |
DDP | Delivery Duty Paid |
CYP | CYP |
CIP | Carriage & Insurance Paid To |
FAS | Free Along Ship |
CFR | Cost and Freight |
CIF | Cost, Insurance and Freight |
CPT | Carriage Paid To |
DAF | Delivered at Frontier |
DEQ | Delivered Ex Quay |
AVT | According To Agreement |
FOB | Free On Board |
DAP | Delivery At Place |
DPU | Delivered at Place Unloaded |
Tip |
---|
Läs mer om Incoterms under Vad är incoterms / transportvillkor? |
Ordern kräver betalning innan ordern skickas ner till plock till lagret. När ordern är betald kan den släppas för plock.
Hämtas som standard från kundens inställningar. Kan ändras per order.
3. Orderinformation
Under orderinformation finns viktiga inställningar för ordern. Ange de inställningar som ska gälla för ordern. Nedan beskrivs samtliga fält.
Ordertyp
Typ av order.
Normal order | En standard order. Vanligaste typen av order. En normal order tar hänsyn till ledtidsberäkningar, orderstopptider, ordersläpptider, saldo och försörjningssätt. | ||||
---|---|---|---|---|---|
Avtalsorder | Order under avtal där ni och kund kommit överrens om vad som ska levereras via avtal. Finns det pågående avtalsorders på kunden hittar du dessa under knappen "Avtalsorder" högst upp i högra hörnet. | ||||
Expressorder | En expressorder läggs automatiskt först i kön och skickas direkt till lagret utan att ta inte hänsyn till reservationsregler. Detta betyder att även om man anger ett datum som avser att ordern skall plockas om en månads tid så kommer ordern automatiskt skickas till lagret och plockas direkt. En expressorder tar dock hänsyn till saldo. Är saldot otillräckligt blir ordern inte reserverad och släpps inte till lagret, utan inväntar påfyllning av saldo. | ||||
Giftshop order | En order registrerad som en giftshop order från vår XTND giftshop. | ||||
Säsongsorder | En säsongsorder möjliggör bokning av produkter till lagret utan att boka saldo. Utifrån bokningar kan sedan lagret beräkna det totala anskaffningsbehovet och göra inköp baserat på antal bokningar. En order kan på så sätt läggas för en specifik säsong, exempelvis för produkter som gäller för vinter eller sommarsäsong. Detta möjliggör att kunder kan boka långt i förväg och lagret kan beräkna hur många produkter som kommer behövas beställas in med avseende på antal bokningar. En säsongsorder tar alltså inte hänsyn till saldo utan bokas så att lagret kan beräkna anskaffningsbehovet vid säsongsstart. | ||||
Prenumerationsorder | Ordern är en prenumerationsorder. Detta betyder att en kopia av denna order skapas efter ett specifikt intervall, exempelvis veckovis eller månadsvis. Schemat för prenumerationsordern gäller skapande-datum vilket betyder att om prenumerationsordern skapas kl 12.00 och intervallet är veckovis så skapas en ny order samma tid och dag, varje vecka. Vill man lägga in en paus i prenumerationen kan man göra detta. Man kan också ange start- och slutdatum om det gäller en specifik period. De kopierade ordrarna kommer alltid skapas med en referens till den ursprungliga ordern.
| ||||
Webshop order | En webshop order läggs av kund genom er webshop och kommer automatiskt läggas till granskningskön för godkännande. En webshop order tar inte hänsyn till om kreditgräns satts på kund, därav måste den granskas och godkännas i granskningskön innan ordern kan skickas till lagret. |
Levereras med nästa beställning
Om ikryssad kommer ordern att leverera med nästa order lagd från samma kund. Denna inställning är användbar om du behöver göra en kompletteringsorder på kund. Anger man denna inställning så betyder alltså detta att ordern inte kommer att hanteras direkt utan läggas "ON HOLD" tills en annan order läggs på kunden. När detta görs så kommer denna ordern att skickas ner samtidigt som den nya ordern som är lagd så att dessa kan skickas tillsammans.
Delleverans
Om ikryssad kan order skickas som en delleverans. Detta betyder att order kan skickas i omgångar beroende på saldo på lagret och om vissa produkter behövs beställas in. Om delleverans tillåts skickas de produkter som finns på lagret först och därefter skickas resterande produkter som möjligtvis behövs köpas in för att slutföra ordern. De produkter som inte har skickats på grund av otillräckligt saldo kan ses över under 'Restorder' i menyn.
Klicka på knappen för att lägga till anteckningar. Här kan du lägga till:
- Fördefinierade anteckningar du skapat under Orderinställningar
- Nya anteckningar
- Leveransanvisning 1-4
Om leveransförändringar sker på ordern, där till exempel ordern blir försenad, så kan en uppdatering skickas. Som standard hämtas kundens inställning. Välj mellan Kund, Intern eller ingen mejl.
Info |
---|
Kräver uppsättning. Kontakta Kundtjänst & Support. Läs mer om funktionen under "Orderuppdateringar" i 8.4.0.0, April 2021. |
Direktleverans
Direktleverans anges på ordern när man ska skicka ordern direkt från leverantör ut till kund. Detta betyder att en order med denna inställning kommer inte att gå via lagret för leverans ut till kund.