Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user josefin.kvillert

Saved on

compared with

New Version 4

changes.mady.by.user josefin.kvillert

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Panel
borderColor#dbdbdb

Returordrar hittar man under huvudmenyn 'Order'. En returorder skapas för en order som skall eller har returnerats. Detta görs för att återställa saldot för de produkter som återkommer till lagret och kan bero på flera olika anledningar. Nedan nämns några:

  • Ordern innehåller fel produkter eller det är något fel på en eller flera produkter i ordern.
  • Kund har ångrat sig och vill returnera ordern.
  • Ordern har inte blivit uthämtad och har returnerats av Posten.
  • Man har fått en okänd paket returnerad utan orderreferens.

Detta betyder att en returorder kan skapas både i förhand om man vet att paketet är på väg tillbaka till lagret eller i efterhand om ett paket redan anlänt till lagret utan vetskap om detta i förväg.

När en returorder har levererats söker man upp returordern i systemet under 'Sök returorder'. Därefter redigerar man returorderraden genom att trycka på pennan och ändrar statusen till 'Mottagen'.

Skall några produkter sedan skickas till kund så får man skapa och skicka ut en ny order med de produkter som nu saknas från tidigare order.

Tip

Vill du ha instruktioner om hur man skapar en returorder? Gå över till 'Instruktioner & Handledning' för 'Skapa Returorder'.

 

Returordertyper

Panel
borderColor#dbdbdb

 En returorder skapas baserat på olika returordertyper:

  • RK:
Skapa returorder utifrån
Om
  • Returorder för tidigare känd order
Panel
borderColor#dbdbdb
  • RU: Returorder för okänd order

RK: Returorder för känd order

En returorder utrifrån en känd order kan skapas före eller efter ordern har returneras till lagret.

Denna returtyp används om ordernumret är känt och man kan man söka upp ordern och lägga till de orderrader som skall eller har returnerats från den ursprungliga ordern (dessa måste först ha plockats från lagret för att funktionen skall fungera). Under 'Returorderinformation' bestämmer man vem som skall plocka upp returordern eller hur ordern har levererats till lagret (Leveranssätt) samt vilket lager

Skapar man en returorder utifrån en känd order gör man detta i 4 steg:

  1. Sök upp order
  2. Ange returorderinformation
  3. Lägg till de orderrader som skall eller har
tagit emot returordern. Här anger man också en 'Returkod' för att ange varför ordern skall returneras. Det går senare att stämpla specifika orderrader med olika returkoder om det är så att exempelvis en produkt är 'felplock' och en är 'skadad vid leverans'. Se samtliga returkoder nedan.

När returorder har levererats söker man upp returordern i systemet under 'Sök returorder'. Därefter redigerar man returorderraden genom att trycka på pennan och ändrar statusen till 'Mottagen'.

RU: Skapa returorder utifrån okänd order

Panel
borderColor#dbdbdb
En returorder från
  1. returneras till returordern.
  2. Förhandsgranska returordern & bekräfta

RU: Returorder för okänd order

En returorder för en okänd order kan skapas när ett paket har levererats men det finns ingen orderreferens på paketen paketet och är därav okänd.

Eftersom ordern är okänd . Då kan man skapar man denna typ av returorder genom att söka baserat på kund genom att söka på kundnamnet. Här anger man också vilket leveranssätt paketet har levererats med samt vilket lager paketet har anlänt till. Returkod som anges för okända ordrar är 'ReturnUnknown'. Därefter lägger man till de produkter som har returnerats till returordern. och därefter manuellt lägger till de produkter som skall ingå i returordern.

Skapar man en returorder utifrån en okänd order gör man detta i 3 steg:

  1. Sök upp kund samt ange returorderinformation
  2. Sök upp och lägg till de produkter som skall ingå i returordern
  3. Förhandsgranska returordern & bekräfta

Note

Tänk på att enbart använda skapa en returorder från okänd order om orderreferensen är helt okänd och inte går att ange genom att få fram orderreferensen på annat sätt.

 

Returorderinformation & returkoder

Panel
borderColor#dbdbdb

'Returorderinformation' utger information om returordern i form av hur ordern skall eller har levererats till lagret, vilket datum detta har skett samt anledningen varför ordern, eller en del av en order, skall returneras.

LeveranssättHur order har eller kommer att levereras till lagret.
Mottagande lagerVilket lager som kommer att ta emot returordern.
Önskat datumVilket datum returordern skall levereras till lagret.
Returkod

Anledningen till varför ordern eller en del av ordern returneras.

Det går senare att stämpla specifika orderrader med olika returkoder om det är så att exempelvis en produkt är 'felplock' och en är 'skadad vid leverans'.

Det finns flera olika returkoder:

Returnera hela ordernOm hela ordern skall returneras, checka för denna box.
Kreditera orderOm ordern skall krediteras, checka för denna box.
Tip

Vill du ha instruktioner om hur man skapar en returorder? Gå över till 'Instruktioner & Handledning' för 'Skapa Returorder'.

På denna sida:

Table of Contents

Instruktioner & Handledning:

Filter by label (Content by label)
showLabelsfalse
max5
showSpacefalse
cqllabel = "ih-backend" and label = "order" and parent = "7209352"

Relaterade uppslag:

Filter by label (Content by label)
showLabelsfalse
max5
showSpacefalse
cqllabel = "uv-backend" and label = "order"