Vad betyder de olika ärendetyperna?

I kundportalen uppmanar vi våra kunder att välja ärendetyp för att vi ska kunna kategorisera och hantera de ärenden som kommer in.

Det finns tre olika typer av ärenden:

Support: här registreras vanliga supportärenden som inte är av karaktären tekniskt fel, exempelvis felsökning eller allmän hjälp. Även här uppmuntras du att skriva så mycket relevant information om problemet som möjligt.

Rapportera ett fel (bugg): här registreras sådana ärenden som definieras som en systembugg eller tekniskt fel. Här skriver du vilket företag det gäller, beskrivning av problemet och var det uppstår. Vi uppmuntrar våra kunder att använda möjligheten att bifoga filer för att underlätta förståelsen för ditt problem.

Förändringsförfrågan: här kan du lämna en förfrågan av en förändring i systemet och ombeds beskriva vad förslaget är, vilket 'problem' det skulle lösa och för vem. Vi återkommer sedan med ett tidsestimat på förändringen för ditt godkännande.