Innan vi börjar

Denna instruktion är generaliserad för att passa alla och kan avvika från kundspecifika arbetssätt.

En returorder kan skapas före eller efter en order har returneras till lagret.

Man kan skapa en retur med eller utan en koppling till en kundorder. Nedan guide berättar om de båda sätten.

Skapa en retur utan koppling till en kundorder

För att skapa en returorder, gå till 'Returorderbokning' under huvudmenyn 'Order'.

Välj vilken kund du vill skapa returen mot.

Skapa returordern

Kontrollera kontaktuppgifter till kunden
Kontrollera leveransadressen
Kontrollera faktureringsadressen
Välj vilket lager som ska ta emot returen
Välj vilket betalsätt det ska vara på returen
Välj kreditinställningen
1. Aldrig: Extend kommer aldrig skapa en kredit, så ingen kredit kommer att skickas till kunden
2. Omedelbart: Extend kommer att skapa en kredit direkt när du skapar returen, oavsett om ni har tagit emot returen eller inte
3. Vid inlagring: Extend kommer att skapa en kredit efter ni tagit emot godset
4. Manuellt beslut: Extend kommer inte att skapa en kredit automatiskt utan ni måste gå in returen och manuellt skapa det (kan vara bra att använda om ni vill godkänna returen först innan kredit ska skapas)
E-posten som ska få returorderbekräftelsen
Övriga anteckningar som ni vill ska synas på returorderhuvudet
Skicka returorderbekräftelsen (ja eller nej)
Returkod som ska användas. Notera att det ni sätter här i huvudet är det som sedan automatiskt sätt när ni lägger till en rad under. Men det går att manuellt byta det på radnivå.
Här lägger ni till raderna till returen, vad som ska returneras. Då kan ni söka på tex produktnummer eller namn osv.
1. Du kan lägga till anteckningar här med som då är kopplade till själva raden.
2. Det är möjligt att manuellt ändra priset och rabatten som ska ges. Skapar du en retur från grunden så är det priset från prislistan som hämtas som standard.

Välj vilket fraktsätt som ska användas och bekräfta ordern

Om ni använder Extends WMS och returen är kopplad till det lagret så kommer returen nu att dyka upp i lagermodulen och lagerpersonalen kan ta emot den.

Ni kan hitta alla returer som ni skapat under order → sök returorder

Skapa en returorder från en kundorder

Navigera till orderlistan och leta reda på ordern du vill skapa en retur från. I exemplet nedan så väljer jag order "OC-5712". Till höger har ni tre punkter och där under har ni möjligheten att "skapa returorder".

Notera att om ni inte får upp detta alternativ så kan det finnas ett flertal anledningar så som att ordern inte är avslutad eller att det är en direktleverans.

Ni kommer då att få upp en kopia av kundordern där ni kan välja vilka rader som ska returneras.

Antingen kan du trycka på pluset till höger för att lägga till den raden eller markera flera rader till vänster och sedan välja att lägga till dom.

Efter du är klar med att lägga till dom raderna som ska returneras så trycker du på "OK" och kommer då till returen.

Kontrollera kontaktuppgifter till kunden
Kontrollera leveransadressen
Kontrollera faktureringsadressen
Välj vilket lager som ska ta emot returen
Välj vilket betalsätt det ska vara på returen
Välj kreditinställningen
1. Aldrig: Extend kommer aldrig skapa en kredit, så ingen kredit kommer att skickas till kunden
2. Omedelbart: Extend kommer att skapa en kredit direkt när du skapar returen, oavsett om ni har tagit emot returen eller inte
3. Vid inlagring: Extend kommer att skapa en kredit efter ni tagit emot godset
4. Manuellt beslut: Extend kommer inte att skapa en kredit automatiskt utan ni måste gå in returen och manuellt skapa det (kan vara bra att använda om ni vill godkänna returen först innan kredit ska skapas)
E-posten som ska få returorderbekräftelsen
Övriga anteckningar som ni vill ska synas på returorderhuvudet
Skicka returorderbekräftelsen (ja eller nej)
Returkod som ska användas. Notera att det ni sätter här i huvudet är det som sedan automatiskt sätt när ni lägger till en rad under. Men det går att manuellt byta det på radnivå.
Här ser du dom raderna som ni valde i föregående steg.
1. Här kan du ändra priset / rabatten eller returkoden som ska användas.

Skapa manuell kredit på en retur med kreditinställningen "manuellt beslut"

Om ni arbetar med kreditinställningen "manuellt beslut" och godset har kommit och ni skulle vilja skapa en kredit från returen så kan ni göra enligt följande.

Hitta returordern genom att gå till order → Sök returorder

Markera den returordern ni skulle vilja kreditera och välj "skapa kredit" så kommer en kredit att skapas

På denna sida:

Uppslagsverk
Page: Lager - Justera Saldo Page: Order - Skapa order / Orderbokning Page: Order - Ordervy beskrivning Page: Lager - Multilagerförsörjning Page: Order - Orderrader beskrivning
Relaterade instruktioner
Page: Order - Konvertera Order till Flytt mellan lager Page: Order - Skapa Returorder

Browser not supported