Versions Compared

Old Version 9

changes.mady.by.user josefin.kvillert

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Kajsa Fransson

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Innan vi börjar

Panel
borderColor#dbdbdb


Note

Denna instruktion är generaliserad för att passa alla och kan avvika från kundspecifika arbetssätt.


En returorder kan skapas före eller efter en order har returneras till lagret.

En returorder skapas baserat på olika returordertyper:

  • RK: Returorder för tidigare känd order
  • RU: Returorder för okänd order

Skapar man en returorder utifrån en känd order är processen:

  • Sök upp order
  • Ange returorderinformation
  • Lägg till de orderrader som skall eller har returneras.
  • Skapa returordern

Är ordern helt okänd så får man söka på den kund returordern kommer från istället för att söka upp den specifika ordern.

Tip

Läs gärna mer om returordrar under 'Uppslagsverk' för 'Order'.

Gå till 'Skapa Returorder' i menyn

Man kan skapa en retur med eller utan en koppling till en kundorder. Nedan guide berättar om de båda sätten.

Skapa en retur utan koppling till en kundorder

Panel
borderColor#dbdbdb

För att skapa en returorder, gå till 'Skapa returorderReturorderbokning' under huvudmenyn 'Order'.

Image Added


Välj

returordertyp Panel
borderColor#dbdbdb

Är ordern som skall returneras känd, välj returordertyp RK: Returorder från känd order.

Är returordern helt okänd och går ej att få fram vilken order den tillhör, välj returordertyp RU: Returorder från okänd order.

1. RK: Skapa returorder utifrån känd order

Panel
borderColor#dbdbdb

Steg 1

För att skapa en returorder av en känd order, sök upp ordern med hjälp av sökfunktionen. Tryck sedan på orderns ordernummer.

Steg 2

I detta steg behöver vi ange returinformation om hur ordern har eller kommer att återvända till lagret.

Ange leveranssätt

Hur ordern kommer eller har levererats (leveranssätt).vilken kund du vill skapa returen mot.

Image Added


Skapa returordern

Image Added

  1. Kontrollera kontaktuppgifter till kunden
  2. Kontrollera leveransadressen
  3. Kontrollera faktureringsadressen
  4. Välj vilket lager som ska ta emot returen
  5. Välj vilket betalsätt det ska vara på returen
  6. Välj kreditinställningen
    1. Aldrig: Extend kommer aldrig skapa en kredit, så ingen kredit kommer att skickas till kunden
    2. Omedelbart: Extend kommer att skapa en kredit direkt när du skapar returen, oavsett om ni har tagit emot returen eller inte
    3. Vid inlagring: Extend kommer att skapa en kredit efter ni tagit emot godset
    4. Manuellt beslut: Extend kommer inte att skapa en kredit automatiskt utan ni måste gå in returen och manuellt skapa det (kan vara bra att använda om ni vill godkänna returen först innan kredit ska skapas)
  7. E-posten som ska få returorderbekräftelsen
  8. Övriga anteckningar som ni vill ska synas på returorderhuvudet
  9. Skicka returorderbekräftelsen (ja eller nej)
  10. Returkod som ska användas. Notera att det ni sätter här i huvudet är det som sedan automatiskt sätt när ni lägger till en rad under. Men det går att manuellt byta det på radnivå.
  11. Här lägger ni till raderna till returen, vad som ska returneras. Då kan ni söka på tex produktnummer eller namn osv.
    1. Du kan lägga till anteckningar här med som då är kopplade till själva raden.
    2. Det är möjligt att manuellt ändra priset och rabatten som ska ges. Skapar du en retur från grunden så är det priset från prislistan som hämtas som standard. 


Välj vilket fraktsätt som ska användas och bekräfta ordern

Image Added


Om ni använder Extends WMS och returen är kopplad till det lagret så kommer returen nu att dyka upp i lagermodulen och lagerpersonalen kan ta emot den. 

Ni kan hitta alla returer som ni skapat under order → sök returorder

Skapa en returorder från en kundorder

Panel
borderColor#dbdbdb

Navigera till orderlistan och leta reda på ordern du vill skapa en retur från. I exemplet nedan så väljer jag order "OC-5712". Till höger har ni tre punkter och där under har ni möjligheten att "skapa returorder".

Notera att om ni inte får upp detta alternativ så kan det finnas ett flertal anledningar så som att ordern inte är avslutad eller att det är en direktleverans. 

Image Added

Ni kommer då att få upp en kopia av kundordern där ni kan välja vilka rader som ska returneras. 

Antingen kan du trycka på pluset till höger för att lägga till den raden eller markera flera rader till vänster och sedan välja att lägga till dom. 

Efter du är klar med att lägga till dom raderna som ska returneras så trycker du på "OK" och kommer då till returen.

Image Added



Image Added

  1. Kontrollera kontaktuppgifter till kunden
  2. Kontrollera leveransadressen
  3. Kontrollera faktureringsadressen
  4. Välj vilket lager som ska ta emot returen
  5. Välj vilket betalsätt det ska vara på returen
  6. Välj kreditinställningen
    1. Aldrig: Extend kommer aldrig skapa en kredit, så ingen kredit kommer att skickas till kunden
    2. Omedelbart: Extend kommer att skapa en kredit direkt när du skapar returen, oavsett om ni har tagit emot returen eller inte
    3. Vid inlagring: Extend kommer att skapa en kredit efter ni tagit emot godset
    4. Manuellt beslut: Extend kommer inte att skapa en kredit automatiskt utan ni måste gå in returen och manuellt skapa det (kan vara bra att använda om ni vill godkänna returen först innan kredit ska skapas)
  7. E-posten som ska få returorderbekräftelsen
  8. Övriga anteckningar som ni vill ska synas på returorderhuvudet
  9. Skicka returorderbekräftelsen (ja eller nej)
  10. Returkod som ska användas. Notera att det ni sätter här i huvudet är det som sedan automatiskt sätt när ni lägger till en rad under. Men det går att manuellt byta det på radnivå.
  11. Här ser du dom raderna som ni valde i föregående steg.
    1. Här kan du ändra priset / rabatten eller returkoden som ska användas. 

Skapa manuell kredit på en retur med kreditinställningen "manuellt beslut"

Panel
borderColor#dbdbdb

Om ni arbetar med kreditinställningen "manuellt beslut" och godset har kommit och ni skulle vilja skapa en kredit från returen så kan ni göra enligt följande.

Hitta returordern genom att gå till order → Sök returorder

Image Added

Markera den returordern ni skulle vilja kreditera och välj "skapa kredit" så kommer en kredit att skapas

Image Added



På denna sida:

Table of Contents

Uppslagsverk

Filter by label (Content by label)
showLabelsfalse
max5
showSpacefalse
cqllabel = "uv-backend" and label = "order"

Relaterade instruktioner

Filter by label (Content by label)
showLabelsfalse
max5
showSpacefalse
cqllabel = "ih-backend" and parent = "7209352"4490892"

Include Page
Google Analytics
Google Analytics