Innan vi börjar
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
En returorder kan skapas före eller efter en order har returneras till lagret. En returorder skapas baserat på olika returordertyper:
Skapar man en returorder utifrån en känd order är processen:
Är ordern helt okänd så får man söka på den kund returordern kommer från istället för att söka upp den specifika ordern. Därefter måste man lägga in produkterna manuellt.
|
Man kan skapa en retur med eller utan en koppling till en kundorder. Nedan guide berättar om de båda sätten. |
Skapa en retur utan koppling till en kundorder
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
För att skapa en returorder, gå till 'Skapa returorderReturorderbokning' under huvudmenyn 'Order'.
Välj |
| borderColor | #dbdbdb |
|---|
Är ordern som skall returneras känd, välj returordertyp RK: Returorder känd order.
Är returordern helt okänd och går ej att få fram vilken order den tillhör, välj returordertyp RU: Returorder okänd order.
Är det returordern en reklamation, välj returordertyp RC: Returorder Reklamation
Ska det skapas en returordfer för olika ordrar, välj returordertyp RD: Returorder olika ordrar
1. RK: Skapa returorder utifrån känd order
| borderColor | #dbdbdb |
|---|
Steg 1
För att skapa en returorder av en känd order, sök upp ordern med hjälp av sökfunktionen. Tryck sedan på orderns ordernummer.
Steg 2
I detta steg behöver vi ange returinformation om hur ordern har eller kommer att återvända till lagret.
Ange leveransätt. Leveransättet beskriver hur ordern eller en del av orden kommer in till lagret. Välj leveranssätt i listan.
Ange mottagande lager. Detta är lagret som kommer ta emot ordern.
Ange önskat datum. Returleverans kommer att mottas på returadress senast på det datum som angetts här för kreditering.
Skall hela ordern returneras, kryssa i 'Returnera hela ordern'. Lämna annars blank.
Ange returkod. Returkoden beskriver varför ordern skall eller har returnerats. Välj i listan.
Här väljer man om, hur och när man vill kreditera returordern. Genom att välja önskat alternativ i rullisten.
Detta gäller vare sig om du skapar en returorder utifrån en känd eller en okänd order.
| Note |
|---|
Kryssas inte denna ruta i så kommer ingen kreditfaktura skapas. |
Se till att annan information stämmer överens innan du går vidare till nästa steg.
När du är klar, klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet.
Steg 3
I steg 3 lägger man till de orderrader från den originella ordern som skall eller har returneras och därav skall vara med i returordern.
För varje produkt (orderrad) som skall returneras, ange returkod och antal som skall returneras. Returkod är som standard satt till den returkod du angav i föregående steg. Returneras orderrader med olika anledningar, ange den returkod som stämmer överens med respektive orderrad.
I detta exempel returnerar vi en orderrad på grund av att 6 st produkter var skadade vid leverans. Returkoden är då 'B - Skadad vid leverans', och antal är 6.
För att sedan lägga till de produkter (orderrader) i returordern, klicka på kundvagnsikonen för respektive rad. Orderraden kommer då att läggas till i returordern och visas i tabellen nedan.
Finns det flera orsaker till att en orderrad returneras, exempelvis att 2 st av produkt A också saknades vid leverans, så kan man lägga till ytterligare en rad i returordern. Gör då om samma process genom att ange returkod samt antal och tryck sedan på kundvagnsikonen.
När du har lagt till samtliga returorderrader, klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet.
Steg 4
En returordersedel har nu skapats. Se till att alla uppgifter stämmer.
När du är klar, tryck på 'Bekräfta' uppe i högra hörnet.
Returordern har nu skapats och har fått ett returnummer.
Du kan nu följa upp returordern genom att söka på returordern under 'Sök returorder'.
Vill man skapa ytterligare en returorder kan man trycka på 'Åter till returorderbokning'.
2. RU: Skapa returorder utifrån okänd order
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
En returorder från okänd order skapas ofta när ett paket har levererats men det finns ingen orderreferens på paketen och därav är okänd. Utgångsläget i nedan steg är därför att produkterna redan har anlänt till lagret.
Steg 1För att skapa en returorder från en okänd order, sök upp den kund returordern gäller genom att klicka på 'Sök' under 'Kundinformation'. Sökfunktionen använder alla informationsfälten du har fyllt i för att minimera antalet möjliga kunder att välja. Klicka sedan på kundnamn-fältet för att få upp listan på kunder. Välj önskad kund i listan. Under 'Returinformation' behöver vi beskriva hur ordern har kommit in till lagret. Ange leveransätt. Leveransättet beskriver hur orden har kommit in till lagret. Välj leveranssätt i listan. Ange mottagande lager. Detta är lagret som har tagit emot ordern. Ange önskat datum. Detta är det datum som ordern har anlänt till lagret. Vet man att hela ordern har returneras, kryssa i 'Returnera hela ordern'. Lämna annars blank. Ange returkod. Returkoden beskriver varför ordern har returnerats. Välj i listan. Se till att samtlig information stämmer. När du är klar, gå vidare till nästa steg genom att klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet. Om man vill skapa en kreditfaktura utifrån returordern så måste man kryssa i denna ruta: Detta gäller vare sig om du skapar en returorder utifrån en känd eller en okänd order.
Steg 2Eftersom ordern är helt okänd behöver vi i detta steg lägga till de produkter som har inkommit till lagret. Sök upp produkterna med hjälp av sökfunktionen. I detta exempel har lagret fått in bläckpennor. Vi söker därför efter 'Penna' i sökfunktionen och klickar på 'Sök'. Vi får då upp de produkter som stämmer överens med sökningen i listan nedan: För rätt produktrad, ange returkod samt antal. I detta exempel använder vi returkoden 'E - felbeställning' och antal 50 st. Klicka sedan på kundvagnsikonen för att lägga till produktraden till returordern. En returorderrad har nu skapats och visas i tabellen för returordern: Gör om processen tills samtliga produkter har lagts till som orderrader i returordern.
När samtliga rader är tillagda, gå vidare till nästa steg genom att klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet. Steg 3En returordersedel har nu skapats. Se över så att samtliga uppgifter stämmer. När du har förhandsgranskad sedeln, klicka på 'Bekräfta' uppe i högra hörnet. Returordern är nu skapad och har fått ett returnummer. Du kan nu följa upp returordern genom att söka på returordern under 'Sök returorder'. Vill man skapa ytterligare en returorder kan man trycka på 'Åter till returorderbokning'.vilken kund du vill skapa returen mot.
Skapa returordern
Välj vilket fraktsätt som ska användas och bekräfta ordern
Om ni använder Extends WMS och returen är kopplad till det lagret så kommer returen nu att dyka upp i lagermodulen och lagerpersonalen kan ta emot den. Ni kan hitta alla returer som ni skapat under order → sök returorder |
Skapa en returorder från en kundorder
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Navigera till orderlistan och leta reda på ordern du vill skapa en retur från. I exemplet nedan så väljer jag order "OC-5712". Till höger har ni tre punkter och där under har ni möjligheten att "skapa returorder". Notera att om ni inte får upp detta alternativ så kan det finnas ett flertal anledningar så som att ordern inte är avslutad eller att det är en direktleverans.
Ni kommer då att få upp en kopia av kundordern där ni kan välja vilka rader som ska returneras. Antingen kan du trycka på pluset till höger för att lägga till den raden eller markera flera rader till vänster och sedan välja att lägga till dom. Efter du är klar med att lägga till dom raderna som ska returneras så trycker du på "OK" och kommer då till returen.
|
Skapa manuell kredit på en retur med kreditinställningen "manuellt beslut"
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Om ni arbetar med kreditinställningen "manuellt beslut" och godset har kommit och ni skulle vilja skapa en kredit från returen så kan ni göra enligt följande. Hitta returordern genom att gå till order → Sök returorder
Markera den returordern ni skulle vilja kreditera och välj "skapa kredit" så kommer en kredit att skapas
|
| På denna sida: | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
| Uppslagsverk | ||||||||||
| ||||||||||
| Relaterade instruktioner | ||||||||||
|
| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|