Page Comparison

En returorder kan skapas före eller efter en order har returneras till lagret.

En returorder skapas baserat på olika returordertyper:

• RK: Returorder för tidigare känd order
• RU: Returorder för okänd order
• RC: Returorder Reklamation
• RD: Returorder olika ordrar

Skapar man en returorder utifrån en känd order är processen:

• Sök upp order
• Ange returorderinformation
• Lägg till de orderrader som skall eller har returneras.
• Skapa returordern

Är ordern helt okänd så får man söka på den kund returordern kommer från istället för att söka upp den specifika ordern. Därefter måste man lägga in produkterna manuellt.

För att skapa en returorder, gå till 'Skapa returorder' under huvudmenyn 'Order'.

Är ordern som skall returneras känd, välj returordertyp RK: Returorder känd order.

Är returordern helt okänd och går ej att få fram vilken order den tillhör, välj returordertyp RU: Returorder okänd order.

Är det returordern en reklamation, välj returordertyp RC: Returorder Reklamation

Ska det skapas en returordfer för olika ordrar, välj returordertyp RD: Returorder olika ordrar

Steg 1

För att skapa en returorder av en känd order, sök upp ordern med hjälp av sökfunktionen. Tryck sedan på orderns ordernummer.

Steg 2

I detta steg behöver vi ange returinformation om hur ordern har eller kommer att återvända till lagret. 

Ange leveransätt. Leveransättet beskriver hur ordern eller en del av orden kommer in till lagret. Välj leveranssätt i listan.

Ange mottagande lager. Detta är lagret som kommer ta emot ordern.

Ange önskat datum. Returleverans kommer att mottas på returadress senast på det datum som angetts här för kreditering.

Skall hela ordern returneras, kryssa i 'Returnera hela ordern'. Lämna annars blank.

Ange returkod. Returkoden beskriver varför ordern skall eller har returnerats. Välj i listan.

Här väljer man om, hur och när man vill kreditera en returorder. Genom att välja önskat alternativ i rullisten. Detta gäller alla returordertyper.

• Omedelbart: Kreditfaktura skapas direkt vid skapandet av returordern.
• Vid inlagring: Kreditfaktura skapas när returordern blivit mottagen på lagret.
• Manuellt beslut: Manuellt beslut om kreditfaktura skall skapas eller ej. Fakturan kan skapas via en knapp i "Sök returorder".
• Aldrig: Kreditfaktura kommer ej att skapas. Detta inkluderar ingen kontering.

När du är klar, klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet.

Steg 3

I steg 3 lägger man till de orderrader från den originella ordern som skall eller har returneras och därav skall vara med i returordern.

För varje produkt (orderrad) som skall returneras, ange returkod och antal som skall returneras. Returkod är som standard satt till den returkod du angav i föregående steg. Returneras orderrader med olika anledningar, kan man i detta steg ange den returkod som stämmer överens med respektive orderrad.

I detta exempel nedan returnerar vi en orderrad på grund av att 3 st produkter var skadade vid leverans. Returkoden är då 'B - Skadad vid leverans', och antal är 3. För att sedan lägga till de produkter (orderrader) i returordern, klicka på kundvagnsikonen för respektive rad. Orderraden kommer då att läggas till i returordern och visas i tabellen under "Rader på returorder".

När du har lagt till samtliga returorderrader, klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet.

Steg 4

En returordersedel har nu skapats. Se till att alla uppgifter stämmer.

När man är klar, tryck på 'Bekräfta' uppe i högra hörnet.

Returordern har nu skapats och har fått ett returnummer.

Man kan nu följa upp returordern genom att söka på returordern under 'Sök returorder'.

Vill man skapa ytterligare en returorder kan man trycka på 'Åter till returorderbokning'.

En returorder från okänd order skapas ofta när ett paket har levererats men det finns ingen orderreferens på paketen och därav är okänd. Utgångsläget i nedan steg är då att produkterna redan har anlänt till lagret.

Steg 1

För att skapa en returorder från en okänd order. Här kan man fylla i namn eller kundnummer eller bara klicka på 'Sök' i 'Kundinformation'. Sökfunktionen använder alla informationsfälten man har fyllt i för att minimera antalet möjliga kunder att välja.

När man klicka på 'Sök' så skapas en rullista i fältet för kundnamn som gör det möjligt att välja en kund utifrån namn. 

Under 'Returinformation' behöver vi beskriva hur ordern har kommit in till lagret.

Ange leveransätt. Leveransättet beskriver hur orden har kommit in till lagret. Välj leveranssätt i listan.

Ange mottagande lager. Detta är lagret som har tagit emot ordern.

Ange önskat datum. Detta är det datum som ordern har anlänt till lagret.

Vet man att hela ordern har returneras, kryssa i 'Returnera hela ordern'. Lämna annars blank.

Ange returkod. Returkoden beskriver varför ordern har returnerats. Välj i listan.

Kreditera order, här väljer hur och när man vill kreditera en returorder. Genom att välja önskat alternativ i rullisten. Detta gäller alla returordertyper. Detta gäller oavsett returordertyp.

• Omedelbart: Kreditfaktura skapas direkt vid skapandet av returordern.
• Vid inlagring: Kreditfaktura skapas när returordern blivit mottagen på lagret.
• Manuellt beslut: Manuellt beslut om kreditfaktura skall skapas eller ej. Fakturan kan skapas via en knapp i "Sök returorder".
• Aldrig: Kreditfaktura kommer ej att skapas. Detta inkluderar ingen kontering.

Se till att samtlig information stämmer. När du är klar, gå vidare till nästa steg genom att klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet.

Steg 2

Eftersom ordern är helt okänd behöver vi i detta steg lägga till de produkter som har inkommit till lagret.

Sök upp produkterna med hjälp av sökfunktionen. I detta exempel ska en testprodukt retuneras. Vi söker därför efter produktnumret i sökfunktionen och klickar på 'Sök'. Det går även här att bara klicka på sök om man vill 

Vi får då upp de produkter som stämmer överens med sökningen i listan nedan. För rätt produktrad, ange returkod samt antal. Klicka sedan på kundvagnsikonen för att lägga till produktraden till returordern.

En returorderrad har nu skapats och visas under "Rader på returorder" som nedan. Därefter gör man om processen tills samtliga produkter har lagts till som orderrader i returordern.

När samtliga rader är tillagda, gå vidare till nästa steg genom att klicka på 'Nästa' uppe i högra hörnet.

Steg 3

En returordersedel har nu skapats. Se över så att samtliga uppgifter stämmer.

När du har förhandsgranskad sedeln, klicka på 'Bekräfta' uppe i högra hörnet.

Returordern är nu skapad och har fått ett returnummer.

Du kan nu följa upp returordern genom att söka på returordern under 'Sök returorder'.

Vill man skapa ytterligare en returorder kan man trycka på 'Åter till returorderbokning'.

Om man i efterhand vill skapa en kredit på en befintlig returorder kan man enkelt söka upp returordern under 'Order' > 'Sök returorder'. Ange en order eller söka på alla. 

Klicka sedan i checkboxen intill den returordern som krediten ska skapas på och klicka på 'Skapa kredit'.

En kredit kommer nu att skapas upp på den valda returordern. 

Om en kredit redan är skapad så kommer ett meddelande  upp som berättar det.