Det kan uppstå fel i systemet och dessa behöver man ha uppsikt på. Därför loggas alla fel i en logg så att de fel som behövs åtgärdas kan tas i tur med. Detta är fel som är av mer kritisk karaktär. Sådana fel kan till exempel uppstå om en koppling mellan två system inte fungerar som det ska, om man använder integrerade system med Extend, såsom Fortnox. Dessa fel typas med allvarlighetsgrad 'Critical'.
Har man någon typ av säljkanal, så som en Shopofy, Magento, WooCommerce eller annan webshop så kan det också uppstå fel i kopplingen. Ett vanligt fel som förekommer är att ordrar har skickats till Extend men har inte kunnat läsas in korrekt av olika anledningar. Detta kan vara exempelvis om ett obligatoriskt fält i Extend ej fyllts i korrekt i webshoppen, så som ett postnummer. Dessa ordrar som fastnar loggas en gång i felloggen och hamnar sedan under Integrationsfel filflöden där man kan justera och skicka om ordrarna så att Extend kan processera dem.
| Info |
|---|
Man bör ser över sin fellogg kontinuerligt med korta mellanrum och ha detta som en rutin för att se vilka fel som uppstår i systemet. Vi rekommenderar att man åtminstonde kollar sin fellogg minst en gång i veckan. |
| Tip |
|---|
Om man söker efter ett specifikt fel, för till exempel en order, så är det lättast att hitta denna genom att fältet "Text" skriva %OC-12345%. Systemet kommer då söka på samtliga felmeddelanden som innehåller den sökta ordern. |
| Ämne | Vad felloggen gäller. |
|---|
| Text | Felmeddelande som beskriver vad som har gått fel. |
|---|
| Loggdatum | Datum och tid då felloggningen har skett. |
|---|
| Kategori | Kategoriserar felet i en rad olika kategorier som beskriver om felet. Detta kan till exempel vara om felet hanteras av systemet, om det var ett oväntat fel, eller om felet bara var en varning. |
|---|
| Källa | Var felet har uppstått. Detta kan vara externa system så som Fortnox, Ongoing, Shopify eller annan säljkanal (Sales channel). Det kan också härstamma från Extend och då beskriver källan mer detaljerat var i Extend felet uppstått. |
|---|
| Allvarlighetsgrad | Ett fel kan vara olika allvarligt, vissa fel kräver åtgärd medan andra är mer harmlösa och kräver ej åtgärd. Felet typas därför med en allvarlighetsgrad. - Fatal
- Critical
- Minor
- Warning
- Harmless
|
|---|
|